三聯(lián)生活周刊
陳文茜
2026-02-06 03:07:12
在光鮮亮麗的廣告營銷行業(yè)，客戶經(jīng)理（AE）無疑是連接客戶與創(chuàng)意團隊的??橋梁，是驅(qū)動項目成功的關(guān)鍵引擎。而在這條晉升之路上，我們常常聽到“一級AE”和“三級AE”的說法，它們代表著不??同的層級、經(jīng)驗和能力要求。今天，我們就來深入剖析一下，一級AE的職業(yè)生涯究竟是怎樣一番景象，又面臨著哪些獨特的挑戰(zhàn)與機遇。
通常而言，“一級AE”指的是在行業(yè)內(nèi)擁有豐富經(jīng)驗、能夠獨立負責(zé)大型或高價值客戶、并且在團隊中扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的資深客戶經(jīng)理。他們不僅僅是執(zhí)行者，更是策略的制定者、客戶關(guān)系的深度維護者、以及團隊的導(dǎo)師。擁有“一級AE”的頭銜，意味著你已經(jīng)在職場這條無聲的戰(zhàn)場上，披荊斬棘，贏得了一席之地。
一級AE的核心競爭力，早已超越了基礎(chǔ)的溝通協(xié)調(diào)能力。他們需要具備深厚的行業(yè)洞察力，能夠精準把握客戶的商業(yè)目標和市場趨勢，并以此為基礎(chǔ)，制定出極具前瞻性的營銷策略。這不僅僅是“想出個好點子”，而是要從品牌定位、目標??受眾分析、渠道選擇、內(nèi)容規(guī)劃，到最終效果評估，形成一套完整的、可落地的解決方案。
對于一級AE來說，與客戶的關(guān)系早已不是單向的“接受指令”。他們能夠主動引導(dǎo)客戶，提出專業(yè)的建議，甚至在客戶自身認知不??足的情況下，幫助客戶發(fā)現(xiàn)潛在的增長點。這種“智囊團”式的??合作模式，建立在一級AE對客戶業(yè)務(wù)的深刻理解、對行業(yè)規(guī)律的精準把握，以及長期信任的基石之上。
他們能夠洞察客戶內(nèi)心深處的痛點和渴望，并用專業(yè)的營銷語言將其轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的創(chuàng)意和策略。
一級AE往往是團隊中的核心骨干，他們需要具備出色的領(lǐng)導(dǎo)才能。這包括：
項目管理大師：能夠高效地調(diào)動內(nèi)外部資源，合理分配任務(wù)，確保項目在預(yù)算內(nèi)、按時、高質(zhì)量地完成。他們需要具備敏銳的風(fēng)險意識，能夠預(yù)判潛在的問題，并提前制定應(yīng)對預(yù)案。團隊導(dǎo)師：樂于分享經(jīng)驗，指導(dǎo)和培養(yǎng)年輕的AE，幫助他們成長。他們是團隊的“定海神針”，在項目遇到困難時，能夠穩(wěn)定軍心，帶領(lǐng)團隊走出困境。
跨部門協(xié)調(diào)者：能夠與創(chuàng)意、媒介、設(shè)計、數(shù)據(jù)等各個部門高效協(xié)作，確保信息流暢，目標一致。他們是“多面手”，能夠理解并整合不同部門的??專業(yè)知識，最終服務(wù)于客戶的整體目標。
一級AE的光環(huán)之下，也隱藏著巨大的挑戰(zhàn)和壓力。
業(yè)績的“硬指標”：責(zé)任越大，壓力越大。一級AE需要為所負責(zé)客戶的業(yè)績負最終責(zé)任，這意味著他們需要承??受來自客戶和公司雙重的業(yè)績壓力。每一次的成敗，都可能直接影響其職業(yè)生涯的發(fā)展。策略的“高風(fēng)險”：制定策略需要膽識和遠見，但策略的執(zhí)行往往充滿不確定性。
市場變化、競爭對手的動向、甚至突發(fā)的社會事件，都可能讓精心設(shè)計的策略面臨挑戰(zhàn)。一級AE需要具備強大的抗壓能力和危機處理能力。持續(xù)學(xué)習(xí)的“緊迫感”：廣告營銷行業(yè)日新月異，新的技術(shù)、新的平臺、新的消費趨勢層出不窮。一級AE必須保持高度的學(xué)習(xí)熱情和敏銳度，不斷更新知識體系，才能不被時代淘汰。
“永遠在線”的責(zé)任感：客戶的需求往往是即時且多變的，尤其是在大型項目中。一級AE需要隨時準備響應(yīng)客戶的需求，有時甚至需要犧牲個人時間。這種“永遠在線”的??責(zé)任感，雖然是專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，但也可能帶來巨大的身心負擔(dān)??。
盡管挑戰(zhàn)重重，但成為一級AE，無疑是通往職業(yè)生涯更高層級的??絕佳跳板。許多廣告公司的合伙人、高層管理者，都曾是一級AE。他們憑借著卓越的能力、豐富的經(jīng)驗和對行業(yè)的深刻理解，一步??步邁向了決策層。成??為一級AE，意味著你已經(jīng)獲得了行業(yè)的認可，具備??了在更廣闊舞臺上施展才華的資本。
總而言之，一級AE是廣告營銷行業(yè)中的佼佼者。他們是策略的制定者、客戶的伙伴、團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，肩負著重要的??責(zé)任，也承??受著巨大的壓力。他們的職業(yè)生涯，是一場關(guān)于智慧、勇氣和堅持的??征程。下一部分，我們將聚焦于三級AE，看看他們的成??長路徑，并最終探討一級AE和三級AE之間，究竟應(yīng)該如何選擇，才能找到最適合自己的發(fā)展之路。
相較于光環(huán)耀眼的一級AE，三級AE或許顯得更為“年輕”，但他們身上蘊藏著不可估量的潛力和無限的可能。理解三級AE的角色，對于規(guī)劃職業(yè)發(fā)展、挖掘自身優(yōu)勢至關(guān)重要。
“三級AE”，通常指的??是在行業(yè)內(nèi)處于起步階段，經(jīng)驗尚淺，主要負責(zé)協(xié)助資深A(yù)E完成具體執(zhí)行性工作、學(xué)習(xí)行業(yè)知識和客戶服務(wù)技巧的客戶經(jīng)理。他們是團隊中的“學(xué)習(xí)者”，是項目中的“執(zhí)行者”，也是未來潛在的“領(lǐng)導(dǎo)者”。三級AE是職業(yè)生涯的“新兵”，但他們的成長速度，往往能決定他們未來的高度。
三級AE的核心能力，更側(cè)重于執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力和團隊配合。
執(zhí)行力：能夠準確理解上級分配的任務(wù)，保質(zhì)保量地完成，例如撰寫項目報告、整理客戶資料、跟進項目進度、協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通等。他們是項目順利推進的“潤滑劑”。學(xué)習(xí)能力：對行業(yè)知識、公司業(yè)務(wù)、客戶需求保持強烈的好奇心和學(xué)習(xí)欲望。他們虛心向前輩請教，主動閱讀行業(yè)資訊，快速吸收新知識，并嘗??試將其運用到工作中。
團隊配合：能夠積極融入團隊，與同事協(xié)作，有效溝通。他們理解團隊合作的重要性，懂得如何支持和配合資深A(yù)E，共同完成項目目標。
三級AE在客戶關(guān)系中的角色，更多的是協(xié)助和執(zhí)行。他們可能是客戶接觸的第一線人員，負責(zé)傳遞信息、收集反饋、處??理一些基礎(chǔ)的客戶問詢。雖然他們還沒有能力制定宏觀策略，但他們通過每一次與客戶的互動，學(xué)習(xí)如何與客戶建立信任，如何用專業(yè)的語言回應(yīng)客戶，如何理解客戶的表層需求，并將其準確傳遞給內(nèi)部團隊。
這是一個從“服務(wù)員”向“溝通橋梁”初步養(yǎng)成的過程。
協(xié)助者：他們是資深A(yù)E的得力助手，分擔(dān)了大量的執(zhí)行性工作，讓資深A(yù)E能夠?qū)⒏嗑ν度氲讲呗灾贫ê涂蛻艟S護中。新人力量：他們帶來了新鮮的視角和活力，為團隊注入了新的能量。潛力股：他們的成長速度和工作態(tài)度，直接決定了他們能否在未來承擔(dān)更重要的責(zé)任，成為團隊的中堅力量。
三級AE的職業(yè)生涯，也是充滿挑戰(zhàn)與機遇的“試煉場”。
“螺絲釘”的價值感：有時，三級AE可能會感到自己只是團隊中的一個“螺絲釘”，工作內(nèi)容相對重復(fù)，價值感不強。如何在這種情況下保持積極性，找到工作的意義，是重要的課題。學(xué)習(xí)的“爬坡期”：行業(yè)知識、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)需要時間積累，初期可能會感到吃力，需要付出??大量的努力才能跟上節(jié)奏。
被“忽視”的風(fēng)險：如果工作表現(xiàn)平平，三級AE可能面臨被“忽視”的風(fēng)險，發(fā)展機會可能不如那些表現(xiàn)突出的同事。成長的“黃金期”：盡管存在挑戰(zhàn)，但三級AE的職業(yè)生涯也是一個絕佳的“學(xué)習(xí)期”和“成長期”。在這個階段，他們有更多的機會接觸不同項目，學(xué)習(xí)不同技能，為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
三級AE的職業(yè)發(fā)展，是一個從執(zhí)行到?jīng)Q策的??逐步過渡。他們通過扎實的執(zhí)行，積累經(jīng)驗；通過積極的學(xué)習(xí)，提升能力；通過與客戶和團隊的互動，建立人脈和行業(yè)認知。一步一個腳印，他們有機會逐步??晉升為二級AE，再到一級AE，最終可能成為部門負責(zé)人，甚至進入公司高層。
“一級AE和三級AE哪個好？”這個問題，其實并沒有標準答案。因為“好”與“不好”，取決于你的職業(yè)目標、個人特質(zhì)以及所處的階段。
如果你渴望快速成長，愿意從基礎(chǔ)做起，學(xué)習(xí)扎實的執(zhí)行能力，并渴望在未來獨當一面，那么成為一名優(yōu)秀的三級AE，是你穩(wěn)健的起點。你需要專注于學(xué)習(xí)，擁抱挑戰(zhàn)，積極融入團隊，用你的努力和潛力證明自己。如果你已經(jīng)擁有豐富經(jīng)驗，具備策略思考能力，渴望承擔(dān)更多責(zé)任，并希望成??為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，那么沖擊一級AE，是你實現(xiàn)職業(yè)價值的更高追求。
你需要不斷打磨你的策略能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和客戶洞察力，用你的智慧和成果贏得尊重。
真正重要的是，無論你現(xiàn)在身處哪個層級，都要保持一顆積極成長的心。
三級AE：不要安于現(xiàn)狀，要主動學(xué)習(xí)，爭取更多機會，努力提升自己的能力，為晉升一級AE做好準備。一級AE：不要停止學(xué)習(xí)的腳步，要不斷接受新的挑戰(zhàn)，保持敏銳的市場觸覺，并積極培養(yǎng)下一代人才??。
最終，無論是沖向一級AE的榮耀，還是在三級AE的崗位上蓄力，成功的關(guān)鍵都在于你的持續(xù)學(xué)習(xí)、不懈努力和對職業(yè)的熱愛。選擇適合自己的路徑，然后，全力以赴。
