三聯(lián)生活周刊
王寧
2026-02-02 21:56:17
第一章：揭開永久免費(fèi)CRM的神秘面紗，告別成本顧慮
在這個數(shù)字化浪潮席卷的時代，客戶關(guān)系管理（CRM）已不再是大型企業(yè)的專屬。無論是初創(chuàng)公司、個體工商戶，還是蓬勃發(fā)展的中小型企業(yè)，都迫切需要一個高效的工具來管理客戶信息、追蹤銷售機(jī)會、優(yōu)化營銷活動。市面上大多數(shù)CRM軟件價格不菲，高昂的訂閱費(fèi)用往往讓預(yù)算有限的企業(yè)望而卻步。
難道就沒有真正“永久免費(fèi)”且功能強(qiáng)大的CRM了嗎？答案是肯定的！今天，我們就來一起揭開這些隱藏在付費(fèi)軟件光環(huán)下的“寶藏”，并為你提供一份詳盡的免費(fèi)使用教程，讓你從此告別成本顧慮，讓客戶管理如虎添翼！
在深入探討具體軟件之前，我們先來理清一下為什么免費(fèi)CRM會成為如此有吸引力的選擇。
降低初始成本：這是最直接也是最顯而易見的好處。對于剛起步的企業(yè)，每一分錢都彌足珍貴。免費(fèi)CRM能夠顯著降低初??期投入，讓你能將有限的資金投入到產(chǎn)??品研發(fā)、市場推廣等更核心的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。試錯成本低：不同的企業(yè)有不同的需求，一套CRM是否適合，往往需要一段時間的實際操作才能檢驗。
免費(fèi)CRM提供了一個絕佳的試用平臺，你可以無負(fù)擔(dān)地嘗試各種功能，找到最符合自身業(yè)務(wù)流程的工具，避免在不合適的付費(fèi)軟件上浪費(fèi)金錢和時間。加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型：即使預(yù)算有限，也不能阻礙??企業(yè)擁抱現(xiàn)代化的管理工具。免費(fèi)CRM能夠幫助企業(yè)快速搭建起客戶管理的基礎(chǔ)框架，培養(yǎng)團(tuán)隊使用CRM的習(xí)慣，為日后的數(shù)字化升級打下堅實的基礎(chǔ)。
聚焦核心業(yè)務(wù)：當(dāng)你不再需要為CRM的賬單焦慮時，你可以將更多的精力集中在與客戶溝通、提升產(chǎn)品服務(wù)、拓展市場等方面，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。
2.哪些CRM真正做到了“永久免費(fèi)”？（精選案例分析）
“永久免費(fèi)”并不是一句空洞的口號，市面上確實存在一些CRM提供商，它們通過不同的模式，為用戶提供了真正可以長期免費(fèi)使用的版本。這些版本通常??在功能、用戶數(shù)量或存儲空間上有所限制，但對于許多小型企業(yè)和個人用戶來說，已經(jīng)綽綽有余。
HubSpotCRM：HubSpot是CRM領(lǐng)域的佼佼者，其免費(fèi)版本功能極其強(qiáng)大??，涵蓋了聯(lián)系人管理、交易管道、郵件追蹤、客戶服務(wù)工單等核心功能。它最大的亮點(diǎn)在于其友好的用戶界面和完善的生態(tài)系統(tǒng)，即使是免費(fèi)用戶也能享受到非常專業(yè)的體驗。HubSpot免費(fèi)CRM支持無限用戶，這對于小型團(tuán)隊來說是巨大的福音。
你可以輕松管理聯(lián)系人信息，記錄每一次的互動，可視化你的銷售流程，并利用其集成工具發(fā)送個性化郵件。ZohoCRM(免費(fèi)版)：Zoho作為一家提供全方位企業(yè)解決方案的公司，其CRM免費(fèi)版同樣不容小覷。它提供了聯(lián)系人管理、潛在客戶管理、任務(wù)管理、報告等基礎(chǔ)功能，雖然用戶數(shù)量限制在3個，但對于小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊或SOHO族來說，已經(jīng)足夠。
ZohoCRM的??優(yōu)勢在于其與Zoho其他應(yīng)用的無縫集成，如果你的企業(yè)已經(jīng)在使用Zoho的日歷、郵件等工具，那么ZohoCRM將是一個非常順暢的選擇。StreakCRM(Gmail集成)：如果你的工作流程高度依賴Gmail，那么StreakCRM將是你的不二之選。
Streak將CRM功能直接嵌入Gmail收件箱，讓你可以直接在郵件界面管理聯(lián)系人、追蹤銷售流程、處理客戶咨詢。它提供了免費(fèi)的個人版本，非常??適合需要在一個統(tǒng)一界面內(nèi)處理大量郵件和客戶溝通的個人或小型團(tuán)隊。你可以為每個聯(lián)系人或公司創(chuàng)建一個“盒子”（Box），記錄下所有的郵件往來、備注、以及銷售階段。
Bitrix24CRM：Bitrix24提供了一個集成的項目管理、客戶管理、通信工具平臺，其免費(fèi)版本包含了CRM的核心功能，如潛在客戶管理、客戶管理、銷售自動化（有限）、以及基礎(chǔ)的報告。Bitrix24的免費(fèi)版本支持多達(dá)12名用戶，并??且提供了非常豐富的溝通和協(xié)作工具，非常適合希望在一個平臺上實現(xiàn)多種辦公需求的團(tuán)隊。
市面上免費(fèi)CRM眾多，如何從中挑選出最適合自己的那一款呢？有幾個關(guān)鍵的考量因素：
核心功能需求：明確你的核心需求是什么？是只需要簡單的聯(lián)系人管理，還是需要強(qiáng)大的銷售管道追蹤？需要郵件營銷功能，還是需要客戶服務(wù)支持？列出你最看重的功能，然后對比不同CRM的免費(fèi)版本是否提供。用戶數(shù)量限制：你的團(tuán)隊有多少人需要使用CRM？有些免費(fèi)版本對用戶數(shù)量有嚴(yán)格限制（如3人），有些則支持無限用戶。
確保選擇能滿足你當(dāng)前及近期團(tuán)隊規(guī)模的CRM。集成能力：你的企業(yè)是否已經(jīng)在使用其他的SaaS工具？例如，你的??郵件服務(wù)商是什么？你的項目管理工具是什么？選擇一個能夠與你現(xiàn)有工具集成的CRM，可以極大地提高工作效率，避免數(shù)據(jù)孤島。易用性與學(xué)習(xí)曲線：CRM的目的是提高效率，而不是增加負(fù)擔(dān)。
選擇一個界面友好、操作直觀的CRM至關(guān)重要，特別是對于初次接觸CRM的用戶。未來的擴(kuò)展性：雖然你現(xiàn)在選擇免費(fèi)版本，但隨著業(yè)務(wù)的增長，你可能會需要更高級的功能?？紤]一下該CRM是否有付費(fèi)升級選項，以及升級后的功能和價格是否符合你的預(yù)期。
選擇一個合適的免費(fèi)CRM，就像為你的事業(yè)找到了一個免費(fèi)但功能強(qiáng)大的??助手。在接下來的部分，我們將深入探討如何一步步地使用這些免費(fèi)CRM，從零開始搭建你的客戶管理系統(tǒng)，并解鎖更多高效技巧。
第二章：手把手實操！永久免費(fèi)CRM網(wǎng)站免費(fèi)使用全攻略
上一章我們已經(jīng)揭開了永久免費(fèi)CRM的神秘面紗，并了解了如何選擇適合自己的工具。本章，我們將以HubSpotCRM為例（因為它功能全面且用戶友好，非常適合初學(xué)者），為大家提供一份詳盡的免費(fèi)使用教程。也會穿插介紹ZohoCRM和StreakCRM在特定場景下的使用技巧，幫助你快速上手，將免費(fèi)CRM的威力發(fā)揮到極致！
1.HubSpotCRM：從注冊到??精通的全方位指南
第一步：注冊與基礎(chǔ)設(shè)置訪問HubSpot官網(wǎng)，找到CRM部分的免費(fèi)選項，點(diǎn)擊注冊。通常只需要提供郵箱、姓名、公司名稱等基本信息。注冊完成后，進(jìn)入HubSpot工作臺。你需要進(jìn)行一些基礎(chǔ)設(shè)置，例如：賬戶設(shè)置：完善公司信息，設(shè)定時區(qū)、貨幣等。
用戶管理：如果你的團(tuán)隊不止一人，可以在“設(shè)置”->“用戶與權(quán)限”中邀請團(tuán)隊成員加入。自定義屬性：這是非常重要的一步。HubSpot允許你為“聯(lián)系人”、“公司”、“交易”等添加自定義屬性，以匹配你的業(yè)務(wù)需求。例如，你可以添加“客戶來源”、“行業(yè)類型”、“服務(wù)偏好”等。
點(diǎn)擊“設(shè)置”->“屬性”，選擇你想要添加屬性的對象，然后點(diǎn)擊“創(chuàng)建屬性”。第二步：添加與管理聯(lián)系人手動添加：在“聯(lián)系人”模塊，點(diǎn)擊“創(chuàng)建聯(lián)系人”，手動輸入姓名、郵箱、電話、公司等信息。批量導(dǎo)入：如果你已有客戶列表（如Excel或CSV文件），可以通過“導(dǎo)入”功能批量上傳??。
在“聯(lián)系人”頁面找到“導(dǎo)入”按鈕，按照提示上傳文件，并確保將文件中的列與HubSpot的屬性正確匹配。聯(lián)系人列表視圖：HubSpot提供多種視圖來組織你的聯(lián)系人，你可以根據(jù)屬性進(jìn)行篩選、排序，輕松找到你需要的信息。第三步：構(gòu)建與管理銷售管道（交易）理解交易（Deal）：在CRM中，“交易”代表一個潛在的銷售機(jī)會。
你可以將其想象成一個正在進(jìn)行中的銷售流程。自定義管道：進(jìn)入“銷售”->“交易”模塊。HubSpot會提供一個默認(rèn)的銷售管道??，例如“潛在客戶”、“合格的”、“提案”、“成交”等。你可以根據(jù)自己的銷售流程，在“設(shè)置”->“對象”->“交易”->“管道”中自定義這些階段。
創(chuàng)??建與追蹤交易：在“交易”視圖中，你可以將聯(lián)系人或公司關(guān)聯(lián)到??交易，并拖動交易卡片在不同的銷售階段之間移動。每一次??的移動都會被記錄，方便你回顧和分析。你可以為每個交易添加詳細(xì)的備注、下一行動項、預(yù)期成交日期和金額。第四步：利用工具提升效率郵件追蹤與模板：HubSpot的免費(fèi)版本可以追蹤你發(fā)送給客戶的郵件是否被打開，以及鏈接是否被點(diǎn)擊。
你還可以創(chuàng)建郵件模板，保存常用的回復(fù)，提高溝通效率。在“銷售”->“郵件”中可以找到這些功能。會議安??排：HubSpot提供免費(fèi)的會議工具，你可以設(shè)置自己的日程，生成一個專屬的會議鏈接，分享給客戶，讓他們自主選擇方便的時間進(jìn)行預(yù)約，自動同步到你的日歷。
客戶服務(wù)工單：如果你使用Gmail或Outlook，可以將你的客戶服務(wù)郵箱集成到HubSpot。當(dāng)??客戶發(fā)送郵件到該郵箱時，會自動生成??一個“工單”，你可以在CRM中統(tǒng)一管理和回復(fù)客戶的咨詢。報告與儀表盤：HubSpot提供了基礎(chǔ)的報??告功能，你可以查看銷售管道??的概況、交易的成交率、聯(lián)系人的來源等，幫助你了解銷售業(yè)績。
注冊與核心功能：注冊ZohoCRM免費(fèi)版（最多3用戶）。重點(diǎn)使用場景：聯(lián)系人與潛在客戶管理：重點(diǎn)用于管理少量但重要的客戶信息。任務(wù)與活動記錄：嚴(yán)格記錄每一次的電話、郵件、會議等活動，以及需要跟進(jìn)的任務(wù)?；A(chǔ)報告：利用其提供的基礎(chǔ)報??告了解客戶分布和銷售進(jìn)展。
與HubSpot的??比較：ZohoCRM的免費(fèi)版在用戶數(shù)量和一些自動化功能上不如HubSpot，但界面相對簡潔，如果你只需要核心的??客戶信息管理功能，且團(tuán)隊規(guī)模非常小，Zoho也是一個不錯的選擇。
安裝與集成：Streak是一款Gmail插件，直接在Chrome商店搜索并安裝即可。安裝后，它會無縫集成到你的Gmail界面。核心概念：“盒子”（Box）：Streak將CRM的概念融入到“盒子”中。你可以為每一個聯(lián)系人、公司、項目創(chuàng)建一個“盒子”。
在Gmail中直接操作：創(chuàng)建盒子：打開一封與新聯(lián)系人的郵件，可以直接點(diǎn)擊Streak的按鈕創(chuàng)建一個新的盒子，并將其與該聯(lián)系人的??郵箱地址關(guān)聯(lián)。追蹤?quán)]件：盒子會自動關(guān)聯(lián)所有與該聯(lián)系人相關(guān)的郵件。你可以追蹤?quán)]件是否被打開。定義管道：你可以為你的??盒子定義銷售管道，例如“銷售線索”、“需求確認(rèn)”、“報價”、“簽約”等，并在郵件界面拖動盒子到不同的階段。
添加備注與任務(wù)：在盒子里直接添加備注、文件、待辦事項。適用人群：極其適合需要大量處理郵件、并且希望將CRM操作無縫融入郵件工作流的個人、自由職業(yè)者、小型銷售團(tuán)隊。
保持?jǐn)?shù)據(jù)清潔：無論使用哪款CRM，定期清理和更新數(shù)據(jù)至關(guān)重要。刪除重復(fù)的??聯(lián)系人，更新過時的信息，才能保證CRM的有效性。全員培訓(xùn)與推廣：即使是免費(fèi)CRM，也需要團(tuán)隊成員的積極參與。進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，明確CRM的??使用規(guī)則和價值，鼓勵大家養(yǎng)成使用習(xí)慣。
善用集成??：充分利用CRM與其他工具的集成能力，例如將你的在線表單（如GoogleForms）提交的數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入CRM，或?qū)RM的聯(lián)系人信息同步到你的??郵件營銷工具。關(guān)注免費(fèi)升級機(jī)會：許多CRM提供商會不定期地推出一些限時免費(fèi)的高級功能，或者針對新用戶提供一些特別的優(yōu)惠。
留意這些信息，也許能讓你以免費(fèi)或極低的成本獲得更多價值。從小處著手，逐步擴(kuò)展：不要試圖一開始就實現(xiàn)所有復(fù)雜的自動化。先從最核心的客戶信息管理和銷售追蹤開始，當(dāng)團(tuán)隊熟練掌握后，再逐步探索更高級的功能。
永久免費(fèi)的CRM網(wǎng)站，不再是遙不可及的夢想，而是觸手可及的現(xiàn)實。通過本文的詳細(xì)教程和技巧分享，相信你已經(jīng)對如何選擇和使用這些工具有了清晰的認(rèn)識。告別高昂??的軟件費(fèi)用，擁抱高效的客戶管理，讓你的事業(yè)在免費(fèi)CRM的助力下，穩(wěn)步前行，創(chuàng)造輝煌！現(xiàn)在，就動手注冊一個你心儀的免費(fèi)CRM，開啟你的效率升級之旅吧！
