新京報
郭正亮
2026-02-06 09:15:19
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，高效的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)已成為企業(yè)不可或缺的利器。它不僅能幫助企業(yè)更好地理解客戶需求，優(yōu)化銷售流程，提升客戶滿意度，更能為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的CRM軟件往往價格不菲，尤其是對于資源有限的中小企業(yè)而言，高昂的費用常常是他們望而卻步??的??障礙。
但別擔(dān)心，好消息是，隨著技術(shù)的發(fā)展，市面上涌現(xiàn)出了許多提供“永久免費”CRM服務(wù)的優(yōu)秀平臺。這些平臺不僅功能齊全，而且無需支付任何費用，為廣大中小企業(yè)提供了一個絕佳的解決方案。
“永久免費CRM”顧名思義，是指用戶可以永久免費使用其基礎(chǔ)或全部核心功能，而無需承擔(dān)任何訂閱費用。這與那些提供免費試用期、但試用期過后需要付費的軟件截然不同。永久免費CRM的出現(xiàn)，極大地降低了企業(yè)實施CRM的門檻，讓即使是初創(chuàng)公司或預(yù)算緊張的企業(yè)，也能享受到先進的客戶管理技術(shù)。
降低成本，提高投資回報率：這是最直接的好處。將原本用于購買昂貴CRM軟件的資金，可以投入到產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣或團隊建設(shè)等更具戰(zhàn)略意義的領(lǐng)域，從而最大化投資回報。快速上手，靈活擴展：許多免費CRM平臺設(shè)計簡潔，易于理解和操作，能夠幫助團隊快速適應(yīng)并投入使用。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，一些平臺也提供了付費升級選項，您可以根據(jù)需求靈活擴展功能，避免了頻繁更換系統(tǒng)的麻煩。提升效率，優(yōu)化流程：無論您的業(yè)務(wù)規(guī)模大小，統(tǒng)一的客戶信息管理、自動化的??任務(wù)提醒、清晰的銷售管道可視化，都能顯著提升團隊的協(xié)同效率，減少信息孤島，確保每一個客戶線索都不被遺漏。
賦能銷售，促進轉(zhuǎn)化：通過CRM系統(tǒng)，銷售人員可以更全面地??了解客戶的互動歷史、偏好和痛點，從而提供更具針對性的產(chǎn)品或服務(wù)推薦，提高溝通的有效性，最終達成更多的交易。改善客戶服務(wù)，提升滿意度：客戶服務(wù)團隊可以快速訪問客戶的所有相關(guān)信息，及時響應(yīng)客戶的咨詢和問題，提供個性化、高效率的服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，增強客戶忠誠度。
2.挑選合適的免費CRM：不僅僅是“免費”那么簡單
市面上的免費CRM平臺琳瑯滿目，如何從中挑選出??最適合自己企業(yè)的呢？這需要您進行一番審慎的評估。
明確您的??核心需求：客戶信息管理：您需要存儲多少客戶信息？是否需要自定義字段來記錄特定信息？銷售流程管理：您需要跟蹤銷售線索到??成交的各個階段嗎？需要設(shè)定銷售目標??和預(yù)測嗎？市場營銷自動化：您是否需要發(fā)送電子郵件營銷活動，或者跟蹤廣告效果？客戶服務(wù)支持：您需要一個集中的??渠道??來處??理客戶的咨詢和投訴嗎？團隊協(xié)作：您的團隊有多少人需要使用CRM？是否需要分配任務(wù)和協(xié)作？集成能力：您是否需要將CRM與現(xiàn)有的郵件客戶端、日歷、社交媒體或其他業(yè)務(wù)工具連接？評估免費額度內(nèi)的功能：“永久免費”并不意味著所有功能都免費。
通常，免費版本會限制用戶數(shù)量、存儲空間、API調(diào)用次數(shù)、高級功能（如自動化工作流、復(fù)雜的報表分析等）的使用。仔細閱讀各平臺的免費套餐說明，確保核心需求能在免費額度內(nèi)得到滿足。關(guān)注用戶界面和易用性：一個直觀、簡潔、易于導(dǎo)航的??用戶界面，能夠大大縮短團隊的學(xué)習(xí)曲線，提高使用率。
嘗試注冊并??體驗幾個平臺的試用版，看看哪個的操作邏輯最符合您的習(xí)慣。考察平臺的穩(wěn)定性和可靠性：免費服務(wù)也需要保證一定的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性。了解平臺的服務(wù)器托管情況、數(shù)據(jù)備份策略以及是否有明確的服務(wù)條款。研究社區(qū)支持和文檔：當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，良好的社區(qū)論壇、詳細的幫助文檔或教程，將是您解決問題的寶貴資源。
在深入教程之前，我們先來簡單認識幾個在行業(yè)內(nèi)口碑較好、提供永久免費套餐的主流CRM平臺：
HubSpotCRM:HubSpot是CRM領(lǐng)域的佼佼者，其免費CRM功能非常強大，幾乎涵蓋了中小企業(yè)最核心的客戶管理、銷售跟蹤、市場營銷（郵件）、客戶服務(wù)等需求。它以其用戶友好的界面和豐富的內(nèi)容營銷資源而聞名。ZohoCRM(FreeEdition):Zoho提供了非常全面的CRM解決方案，其免費版本也提供了不少實用的功能，適合小型團隊。
Zoho生態(tài)系統(tǒng)龐大，如果未來需要更高級的功能，可以無縫升級到Zoho的其他付費產(chǎn)品。Freshsales(FreePlan):Freshsales提供了一套集成的銷售和營銷工具，其免費計劃同樣提供了客戶管理、線索評分、郵件集成等基礎(chǔ)功能，界面設(shè)計現(xiàn)代??且易于使用。
Bitrix24:Bitrix24更像是一個集成的業(yè)務(wù)管理平臺，除了CRM，還包含項目管理、內(nèi)部溝通、任務(wù)管理等功能。其免費版本功能非常豐富，但可能需要一些時間來熟悉和配置。
這些平臺各有千秋，您可以根據(jù)自己的行業(yè)特點、團隊規(guī)模和具體需求，選擇一到兩個進行深入體驗。接下來的章節(jié)，我們將以一個普遍受歡迎的免費CRM平臺為例，為您提供詳細的操作步驟和實用技巧，讓您真正掌握如何免費使用CRM，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)增長的強大引擎。
*第二章：手把手實操：打造您的專屬免費CRM系統(tǒng)*
在第一章中，我們已經(jīng)了解了永久免費CRM的??重要性和如何進行初步的選擇。現(xiàn)在，讓我們進入實操環(huán)節(jié)。本章將以一個具有代表性的永久免費CRM平臺（例如，我們將以HubSpotCRM為例，因為它功能全面且易于上手，免費版??本已經(jīng)足夠強大）為例，為您提供一套詳細的“免費使用教程”，幫助您快速搭建并高效運用CRM系統(tǒng)。
訪問官方網(wǎng)站并注冊：打開您的瀏覽器，搜索“HubSpotCRM”。找到其官方網(wǎng)站，通常會有一個明顯的“Getstartedforfree”或“免費開始”的按鈕。點擊后，您需要填寫一些基本信息，如您的姓名、公司名稱、郵箱、密碼等。
請使用您公司常??用的郵箱進行注冊，方便后續(xù)管理。可能需要回答??幾個關(guān)于您公司規(guī)模、行業(yè)、是否正在使用CRM等簡單問題，這有助于平臺為您提供更個性化的設(shè)置建議。賬戶驗證與登錄：注冊成功后，您會收到一封驗證郵件。請登錄您的郵箱，點擊郵件中的鏈接完成賬戶驗證。
驗證完成后，您就可以使用注冊的郵箱和密碼登錄HubSpotCRM了。基礎(chǔ)信息配置：登錄后，系統(tǒng)會引導(dǎo)您進行一些基礎(chǔ)配置，例如：公司信息：填寫您的??公司地址、電話、網(wǎng)站等??，這些信息會顯示在您后續(xù)發(fā)送的郵件中。用戶設(shè)置：如果您是團隊使用，可以邀請您的同事加入。
在免費版本中，通常允許一定數(shù)量的用戶免費使用。同步郵箱和日歷：這是非常關(guān)鍵的一步！將您的工作郵箱（如Gmail,Outlook等）與HubSpotCRM同步。這樣，您發(fā)送和接收的郵件將自動記錄在CRM中，并與相應(yīng)的聯(lián)系人關(guān)聯(lián)。同步日歷可以幫助您管理會議和日程。
設(shè)置貨幣和時區(qū)：確保??這些設(shè)置與您的業(yè)務(wù)所在地一致。
HubSpotCRM的免費版本提供了幾個核心模塊，掌握它們的使用，就能大大提升您的工作效率。
聯(lián)系人管理(Contacts):導(dǎo)入現(xiàn)有聯(lián)系人：如果您之前有客戶名單（Excel,CSV文件），可以通過“Import”功能將他們批量導(dǎo)入CRM。在導(dǎo)入前，請確保您的表格格式正確，字段對應(yīng)清晰。手動添加新聯(lián)系人：對于新認識的客戶，可以隨時點擊“Createcontact”手動添加。
自定義屬性：點擊“Settings”->“Properties”，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建自定義的??聯(lián)系人屬性，例如“客戶來源”、“行業(yè)領(lǐng)域”、“產(chǎn)品興趣”等，以便更精細化地管理客戶信息。查看與編輯：點擊任意一個聯(lián)系人，您可以看到所有與之相關(guān)的信息，包括聯(lián)系記錄（郵件、電話）、已參與的活動、相關(guān)的交易等。
您也可以在這里編?輯和更新信息。公司管理(Companies):與聯(lián)系人類似，公司是您客戶的組織實體。您可以將多個聯(lián)系人關(guān)聯(lián)到同一個公司。導(dǎo)入公司信息，或手動添加，并記錄公司的基本信息，如行業(yè)、規(guī)模、地址等。交易管理(Deals):創(chuàng)建銷售流程(SalesPipeline):HubSpotCRM提供了默認的銷售流程（如“Prospecting”,“Qualification”,“Proposal”,“Negotiation”,“ClosedWon”,“ClosedLost”）。
您可以在“Settings”->“Sales”->“Dealpipelines”中編輯或創(chuàng)建自定義的銷售流程，以匹配您公司的??實際銷售階段。添加新交易：當(dāng)您有一個新的銷售機會時，點擊“Createdeal”創(chuàng)建一個交易記錄。關(guān)聯(lián)聯(lián)系人和公司：將該交易與相關(guān)的聯(lián)系人和公司關(guān)聯(lián)起來。
更新交易狀態(tài)：隨著銷售的進展，在銷售流程看板上（DealBoard）拖動交易卡片，更新其狀態(tài)，直觀地掌握所有銷售機會的進展。記錄交易詳情：記錄預(yù)計成??交金額、預(yù)計成交日期、成交概率等信息。營銷工具(MarketingTools-免費版功能有限但實用):郵件模板：HubSpotCRM允許您創(chuàng)建和保存常用的??郵件模板，節(jié)省重復(fù)撰寫郵件的時間。
郵件跟蹤：當(dāng)您發(fā)送郵件給聯(lián)系人時，CRM可以跟蹤?quán)]件是否被打開、鏈接是否被點擊，這能幫助您了解客戶的興趣程度。表單創(chuàng)建：您可以創(chuàng)建簡單的表單，嵌入到您的網(wǎng)站上，用于收集潛在客戶的信息。這些提交的信息將自動生成為CRM中的新聯(lián)系人。客戶服務(wù)工具(ServiceTools-免費版部分功能):收件箱(ConversationsInbox):如果您將客服郵箱（如support@yourcompany.com）與HubSpot集成，所有來自這個郵箱的郵件都會匯集到這里，方便團隊協(xié)作處理客戶咨詢。
票證系統(tǒng)(Tickets):簡單的票證管理功能，可以幫助您跟蹤和解決客戶提出的問題。
保持數(shù)據(jù)清潔：定期檢查并清理重復(fù)或過時的聯(lián)系人、公司和交易信息，是保持CRM有效性的關(guān)鍵。利用活動記錄：每次與客戶溝通（電話、郵件、會議），都要及時在CRM中記錄下來。這不僅能幫助您回憶細節(jié)，也能讓團隊成員了解客戶的最新互動情況。個性化溝通：利用CRM中記錄的客戶信息（如購買歷史、偏好、生日等），在溝通中展現(xiàn)您的專業(yè)性和關(guān)心，建立更緊密的客戶關(guān)系。
跟進提醒：HubSpotCRM可以設(shè)置任務(wù)和提醒。為每一個重要的銷售機會或客戶服務(wù)請求設(shè)置跟進任務(wù)，確保不會錯過任何關(guān)鍵節(jié)點。熟悉報表儀表盤：即使是免費版本，HubSpotCRM也提供了一些基礎(chǔ)的報表，如銷售漏斗、交易周期、活動概覽等。
花時間了解和利用這些報表，可以幫助您洞察銷售表現(xiàn)和客戶行為。善用搜索功能：強大的搜索功能是CRM的關(guān)鍵。學(xué)會使用關(guān)鍵詞、篩選條件來快速找到您需要的信息。持續(xù)學(xué)習(xí)與探索：HubSpotCRM的官方網(wǎng)站有大量的免費教程、博客文章和幫助文檔。
多花時間學(xué)習(xí)，您會發(fā)現(xiàn)更多可以提升工作效率的隱藏功能。
雖然永久免費CRM功能強大，但也要認識到其局限性：
功能限制：高級自動化、深度分析、復(fù)雜的??集成、更多的用戶數(shù)和存儲空間等，通常是付費版的專屬。品牌信息：免費版本可能在郵件或某些界面上帶有平臺的品牌標識。優(yōu)先支持：付費用戶通常能獲得更快的客戶支持響應(yīng)。
當(dāng)您的業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段，免費版CRM的功能已經(jīng)無法滿足您的需求時，可以考慮升級到付費版本，或者遷移到另一個功能更全面的CRM平臺。但無論如何，從免費CRM開始，已經(jīng)為您打下了堅實的基礎(chǔ)，并且節(jié)省了大量的初始成本。
“永久免費CRM網(wǎng)站免費使用教程”并非僅僅是一份操作指南，它更是一種全新的業(yè)務(wù)管理思維。通過合理利用免費CRM工具，即使是再小的企業(yè)，也能構(gòu)建起專業(yè)、高效的客戶管理體系，與客戶建立更牢固的??關(guān)系，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。現(xiàn)在就開始您的免費CRM之旅吧??，讓技術(shù)賦能您的企業(yè)，驅(qū)動無限增長！
