南方周末
陳秋實
2026-02-07 08:18:02
“操人”，一個常常被誤解、甚至帶有貶義的詞匯，在許多人的刻板印象中，它等同于玩弄、欺騙，是一種不道德的手段。如果我們剝離其負面標簽，深入探究其核心，或許會發現，這背后隱藏著一門關于洞悉人性、理解動機、并以巧妙方式引導和影響他人的藝術。這門藝術，并非鼓勵操縱和利用，而是倡導一種更深層次的認知和溝通策略，旨在促進理解、達成共識，甚至實現互利共贏。
理解“操人”藝術的第一步，是建立在對人性的深刻洞察之上。每個人都是復雜的個體，擁有獨特的思想、情感、欲望和恐懼。這些內在的驅動力，如同看不見的指南針，指引著他們的行為。要理解一個人，就需要學會傾聽，不??僅是聽他們說的話，更要捕捉他們未說出口的潛臺詞、肢體語言以及情緒的變化。
觀察他們在不同情境下的反應，分析他們的價值觀和信念系統，就能勾勒出他們行為模式的輪廓。例如，一個極度渴望被認可的人，可能會在得到贊揚時表現出極大的熱情，而對批評則異常敏感。而一個追求安全感的人，則會傾向于規避??風險，尋求穩定。識破這些表象之下的真實需求，是運用“操人”藝術的基礎。
當我們了解了一個人在哪個層次的需求更為迫切時，就能更有效地與他溝通，找到切入點。
“操人”藝術的精髓在于溝通與影響。理解了對方的內在驅動后，如何有效地傳遞信息，引導??對方的認知和行為，便成為關鍵。這需要掌握高超的溝通技巧，包括清晰的表達、有效的提問、以及恰當的情感回應。溝通并??非單向輸出，而是雙向的互動。優秀的溝通者能夠引導對話朝著預期的方向發展，但這種引導并非強制，而是通過提問、啟發、引導思考，讓對方自己得??出結論。
比如，在需要說服某人接受一個新觀點時，直接的辯駁往往適得其反。更有效的方式是，通過提問來引導對方發現現有方案的不足，或者讓他們自己看到新觀點的好處。
影響力的建立，也離不開信任和情感連接。人們更愿意被自己信任和喜愛的人影響。因此，在運用“操人”藝術時，真誠和同理心是必不可少的。建立良好的關系，關注對方的感受，理解他們的難處，并在力所能及的范圍內提供支持，能夠極大地增強你的影響力。當對方感受到你的善意和真誠時，他們更容易敞開心扉，接受你的建議。
這種影響力，并非建立在權力和地位之上，而是源于人與人之間真實的情感連接。
再者，策略性的運用至關重要。任何行為，都存在其目的性。“操人”藝術并非隨機的行為，而是有目的、有計劃的。這意味著需要根據具體情境和對象，制定相應的策略。這可能涉及到信息傳遞的時機、方式，以及可能出現的阻力及應對方案。例如，在團隊合作中，如果需要推動一個項目，而團隊中有人對項目持保留態度，你可以選擇先與這個人進行一對一的溝通，了解他的顧慮，然后針對性地解答，或者調整方案，使其更符合他的期望。
這種策??略性的思考，能夠避免不必要的沖突，提高事情的成功率。
需要強調的是，“操人”藝術的最高境界，并非是讓對方完全按照自己的意愿行事，而是通過理解和引導，幫助對方認識到自身的潛力，實現自我價值，并最終達成雙方的共贏。一個真正懂得“操人”藝術的人，不會試圖去控制或壓制他人，而是會激勵他人，幫助他人成長。
這就像一個優秀的教練，他不會替運動員上場比賽，而是通過訓練、指導和鼓勵，幫助運動員發揮出最佳水平。
在現代社會，無論是職場領導、銷售人員，還是為人父母，乃至日常的人際交往，都離不開對人性的理解和有效的溝通。掌握“操人”的藝術，意味著掌握了理解他人、連接他人、影響他人、并最終與他人和諧共處的智慧。這門藝術，值得我們去深入學習和實踐，但前提是，始終堅守道德底線，以真誠和善意為基石，追求互助共贏，而非損人利己。
將“操人”藝術融入日常生活與工作中，需要我們跳出傳統的思維定勢，以一種更具建設性的視角來審視人際互動。這并??非要求我們成為“人精”，擅長玩弄權術，而是要培養一種敏銳的觀察力、深刻的同理心以及靈活的應變能力。當我們將目光聚焦于“如何更有效地與人協作，達成共同目標”時，“操人”的內涵便從負面標簽轉變為一種智慧的工具。
在職業生涯中，領導者的角色尤為關鍵。一個優秀的領導者，并非依靠職權壓制下屬，而是通過洞悉下屬的動機和需求，激發他們的潛力。這就要求領導者具備“操人”的藝術。例如，當團隊成員面臨困難時，一個懂得“操人”的領導者不會直接命令他們解決，而是會主動詢問他們需要什么樣的支持，是資源、是指導，還是只是一個傾聽者。
通過提供恰當的幫助，領導者不僅解決了問題，更重要的是，增強了團隊成員的歸屬感和對領導的信任。這種信任，是構建高效團隊的基石。
在激勵團隊方面，理解個體差異是關鍵。不同的人，會被不同的??事物所激勵。有些人追求物質獎勵，有些人渴望獲得認可和晉升機會，還有些人則更看重工作的挑戰性和成就感。一個善于“操人”的領導者，能夠通過與下屬的??深入交流，了解他們的??個人追求，并??據此設計個性化的激勵方案。
例如，對于渴望晉升的員工，可以給予更多的學習和發展機會，讓他們承擔更重要的職責；對于注重成就感的員工，則可以安排更具挑戰性的項目，并在項目成功后給予充??分的肯定。這種“投其所好”的策略，能夠最大??限度地調動員工的積極性，提升整體工作效率。
在銷售領域，對客戶心理的把握更是“操人”藝術的直接體現。一個成??功的銷售人員，不僅僅是推銷產品，更是理解客戶的需求，并提供解決方案。這就需要銷售人員具備敏銳的洞察力，能夠通過與客戶的交談、觀察其行為，判斷出客戶的真實痛點和潛在需求。例如，當客戶猶豫不決時，優秀的銷售人員不會一味地催促，而是會嘗試理解客戶的顧慮，可能是價格問題，可能是對產品效果的擔憂，或者只是需要更多的信息來做決定。
通過針對性地解答疑慮，提供定制化的方案，銷售人員能夠贏得客戶的信任，最終促成交易。這是一種基于理解和尊重的“操人”，它贏得了客戶的心，也為企業帶??來了效益。
在人際交往中，理解和運用“操人”的藝術，能夠幫助我們建立更和諧、更深入的關系。例如，在與朋友發生分歧時，直接的爭執往往只會加劇矛盾。而一個懂得“操人”的人，會嘗試站在朋友的角度思考問題，理解他的立場和感受，然后通過溫和的語言，表達自己的觀點，并尋求共同的解決方案。
這種溝通方式，避免了不必要的沖突，維護了友誼，并可能讓雙方都從中受益。
積極傾聽與觀察：養成專心致志傾聽的習慣，不僅關注語言內容，更要捕捉非語言信號，如肢體語言、面部表情、語調變化等。學會觀察他人在不同情境下的行為模式，從中發現規律。
同理心訓練：嘗試站在他人的角度思考問題，感受他們的情緒，理解他們的??處境。同理心是建立情感連接的橋梁，也是進行有效溝通的基礎。
提問的藝術：學會運用開放式問題、引導性問題，來激發對方的思考，引導對話朝著積極的方向發展。善于提問的人，往往能掌握更多信息，并??引導對方自己發現問題的答案。
情感智慧：認識和管理自己的情緒，同時理解和回應他人的情緒。高情商的人，能夠更好地處理人際關系中的復雜情況。
策略性思考：在行動前，思考你的目標，你希望達成什么樣的結果，以及可能遇到的??阻力。并??據此制定相應的計劃和應對策??略。
道德底線：始終牢記，一切的“操人”藝術都應建立在道德和尊重的基石之上。以欺騙、操縱為目的的行為，終將損害人際關系，并付出沉重的代價。真正的“操人”藝術，是關于如何與人建立更深層次的連接，實現共同的成長和繁榮。
總而言之，“操人”藝術并非一種負面的操控手段，而是一種高明的洞察人性、理解動機、并以智慧和策略影響他人的藝術。它要求我們不斷學習、反思和實踐，在尊重和真誠的基礎上，實現人與人之間的和諧共處與共同進步。掌握這門藝術，將極大地??提升我們在人際交往和職業生涯中的影響力，幫助我們navigate復雜的世界，并創造更美好的未來。
