三聯(lián)生活周刊
黃智賢
2026-02-10 14:53:10
2019年，當(dāng)世界還在對科技的飛速發(fā)展感到驚嘆，對未知的旅程充滿憧憬時，法國空乘波塞爾的故事，如同乘載著法式浪漫與優(yōu)雅的航班，悄然起航。對于很多人來說，“空乘”這個職業(yè)，總被披上一層光鮮亮麗的外衣，但波?塞爾深知，這層光鮮背后，是無數(shù)個日夜的汗水、對細節(jié)的極致追求，以及一顆永遠渴望連接人心的柔軟。
波塞爾，一個擁有著如阿爾卑斯山般清澈眼眸和塞納河畔般溫婉笑容的年輕女子。她的名字，在法語中或許帶著某種寧靜與美好的寓意，而她本人，也恰恰將這份寧靜與美好，播撒在了每一次的飛行旅途中。2019年，對于航空業(yè)而言，是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。全球經(jīng)濟的波動，技術(shù)的革新，以及乘客日益增長的多元化需求，都對每一位航空從業(yè)者提出了更高的要求。
而波塞爾，正是在這樣的背景下，以其獨特的視角和真摯的??情感，書寫著屬于自己的空中篇章。
她并非一開始就夢想成為一名空乘。年少時，波塞爾也曾為藝術(shù)而癡迷，為文學(xué)而神往。一次偶然的飛行經(jīng)歷，讓她對萬米高空的魅力產(chǎn)生了濃厚的興趣。那不僅僅是速度與距離的征服，更是一種將不同文化、不同背景的人們匯聚一堂的奇妙空間。她開始憧憬，能夠成為那個在云端穿梭，連接世界的??人。
于是，經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，波塞爾終于穿上了那身剪裁?合體的制服，成為了法國航空的一員。
2019年的每一次航班，對波塞爾而言，都是一次全新的學(xué)習(xí)與成長。她穿??越歐洲的古典都市，掠過北非的廣袤沙漠，最終抵達亞洲的繁華都市。在這些旅途中，她見證了無數(shù)的離別與重逢，聽到??了各種各樣的故事，也感受到了人生的百態(tài)。她學(xué)會了在繁忙的客艙中保持鎮(zhèn)定，如何在突發(fā)狀況下提供最及時的幫助，更重要的是，她學(xué)會了用微笑和同理心去溫暖每一位乘客。
“我的工作，不僅僅是提供餐食和飲料，”波塞爾常常這樣說，“更重要的是，成為乘??客旅途中的一份陪伴，一份安心。”她記得一位獨自旅行的老奶奶，在飛機上因為思念遠方的兒孫而默默流淚，波塞爾耐心地陪她聊天，分享家鄉(xiāng)的故事，直到老奶奶臉上重新綻放出笑容。
她也記得一位年輕的創(chuàng)業(yè)者，在長途飛行中因為工作壓力而焦躁不??安，波塞爾及時遞上了一杯熱飲，并適時地詢問是否需要一些幫助，那份細致的關(guān)懷，讓創(chuàng)業(yè)者感受到了一絲溫暖和力量。
波塞爾深知，每一次的飛行，都承載著乘客的期待和夢想。有的人是為了探尋未知的世界，有的人是為了與摯愛重逢，有的人是為了追求事業(yè)的輝煌。而她，作為一名空乘，就是那個默默守護這些夢想的引路人。她用專業(yè)的服務(wù)，精湛的技能，以及一顆溫暖的心，為每一位乘客的??旅途增添一份色彩。
在2019年，波塞爾的故事，或許沒有轟轟烈烈的壯舉，也沒有驚天動地的傳奇，但她用自己平凡而又不凡的努力，詮釋了“服務(wù)”二字的真諦。她用自己的雙眼，觀察著乘客的需求；用自己的雙手，提供著周到的服務(wù)；用自己的心靈，感受著人與人之間的連接。她相信，即使在最遙遠的云端，也能播撒下溫暖的種子，收獲人性的??美好。
2019年的法國空乘波塞爾，早已不僅僅是那個在客艙中穿梭的身影。隨著飛行時數(shù)的累積，她對這份職業(yè)有了更深層次的理解，也對人性有了更細膩的洞察。高空之上，是一個微縮的世界，在這里，不同的人生軌跡交匯，不同的情感在此碰撞，而波塞爾，就是那個敏銳的觀察者，用她獨特的視角，捕捉著那些觸動心靈的瞬間。
她發(fā)現(xiàn)，飛機上的乘客，仿佛卸下了平日里的偽裝，顯露出更真實的一面。在封閉的空間里，人與人之間的界限變得模糊，情感的??表達也更加直接。波塞爾見過因為旅途疲憊而變得煩躁的商務(wù)人士，但當(dāng)她遞上溫?zé)岬拿恚⒂幂p柔的語氣詢問是否需要幫助時，對方的眼神瞬間柔和下來。
她也見過因為即將踏上夢想旅程而興奮不已的學(xué)生，那種純粹的喜悅，仿佛能點亮整個客艙。
“每一位乘客，都有一個故事，”波塞爾常常在飛行結(jié)束后這樣感嘆，“而我，有幸能夠窺見其中一小部分。”她分享過一位年邁的音樂家，在飛機上拿出珍藏的小提琴，對著窗外的??云海，輕輕地拉奏起一首哀傷的樂曲。那旋律，仿佛道盡了他一生的悲歡離合，讓周圍的乘客都陷入了沉思。
波塞爾沒有打擾他，只是默默地為他送上了一杯熱茶，并用眼神傳遞著理解與敬意。
在2019年，波塞爾也親歷了一些令人難忘的挑戰(zhàn)。有一次，一位乘客在飛行途中突發(fā)疾病，情況十分危急。在機組人員的專業(yè)救助下，乘客最終轉(zhuǎn)危為安。那個時刻，波塞爾感受到了前所未有的責(zé)任感和團隊的力量。她意識到，作為一名空乘，不僅僅是服務(wù)者，更是在關(guān)鍵時刻能夠挺身而出的守護者。
她也看到了人性中的善意與脆??弱。在一次航班上，一位母親因為孩子哭鬧不止而倍感窘迫，周圍的乘客紛紛投來異樣的目光。另一位乘??客主動上前，用玩具安撫了孩子，并微笑著對母親說：“別擔(dān)心，孩子們有時候就是這樣。”那一刻，小小的善舉，化解了尷尬，也讓那位母親感受到了溫暖。
波塞爾將這一切看在眼里，記在心里，她相信，正是這些不經(jīng)意的善意，構(gòu)成了人與人之間最美好的連接。
對于波塞爾而言，2019年的飛行經(jīng)歷，是一場關(guān)于“同理心”的深度訓(xùn)練。她學(xué)會了站在乘??客的角度去思考問題，去感受他們的情緒。她明白，有時候，一句簡單的問候，一個溫暖的眼神，就能化解旅途中的不快。她也明白，即使在科技日益發(fā)達的今天，人與人之間的真誠關(guān)懷，依然是不可替代的。
她還分享了自己對“服務(wù)”的理解。她認為，真正的服務(wù)，并非一成不變的流程，而是要根據(jù)不同的乘客，不同的情境，做出最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。有時候，是安靜的陪伴??，有時候，是及時的幫助，有時候，是會心的微笑。她用自己的智慧和情感，將每一項服務(wù)都做得恰到好處，讓乘客感受到??被尊重、被關(guān)懷。
2019年的波塞爾，在萬米高空，用她的真誠、專業(yè)和善良，編織了一幅幅動人的空中畫卷。她的故事，或許沒有驚心動魄的情節(jié)，但卻充滿了人性的光輝。她讓我們看到，即使在最平凡的崗位上，也能創(chuàng)造出屬于自己的不??凡。她相信，每一次的飛行，都是一次與世界的對話，一次與心靈的交流，而她，樂于成為這場對話中最溫暖的參與者。
她的旅程，還在繼續(xù)，而她所播撒的溫暖，也必將隨著航班??，飛向世界的每一個角落。
