南風(fēng)窗
康輝
2026-02-15 18:34:41
2019年的巴??黎，春??意盎然，香榭麗舍大街上的??梧桐樹(shù)吐露新芽，空氣中彌漫著法式咖啡和新鮮出爐的可頌面包的香氣。在這個(gè)充滿浪漫與藝術(shù)氣息的國(guó)度，多塞爾航空（DosselAirlines）的航班像一條條銀色的絲帶，連接著歐洲與世界。而在這其中，有一群特殊的“空中天使”，她們不僅擁有迷人的法國(guó)風(fēng)情，更懷揣著一顆對(duì)東方文化深深著迷的心。
艾莉絲，一個(gè)典型的法國(guó)女孩，金色的卷發(fā)如同陽(yáng)光般耀眼，碧藍(lán)的眼眸中閃爍著好奇與熱情。她是一名空姐，在多塞爾航空的服務(wù)已逾三年。與許多只滿足于做好本??職工作的同事不同，艾莉絲從小就對(duì)中國(guó)文化情有獨(dú)鐘。她喜歡中國(guó)的古典詩(shī)詞，著迷于水墨丹青的意境，甚至利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)中文，希望有一天能用流利的中文與中國(guó)乘客交流，分享她的熱情與溫暖。
2019年，這股東方情愫在她的心中愈發(fā)濃烈，她渴望在工作中能夠遇見(jiàn)更多來(lái)自中國(guó)的旅客，用她學(xué)習(xí)的中文，為他們帶??來(lái)賓至如歸的感受。
2019年，對(duì)于多塞爾航空來(lái)說(shuō)，是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛和國(guó)際旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的中國(guó)游客選擇乘坐多塞爾航空，探索歐洲的迷人風(fēng)光。為了更好地服務(wù)這部分日益增長(zhǎng)的乘客群體，公司開(kāi)始著力引進(jìn)和培養(yǎng)掌握中文的空乘人員。艾莉絲，憑借她出色的服務(wù)態(tài)度和扎實(shí)的中文基礎(chǔ)，自然成為了重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。
她積極參加公司的中文培訓(xùn)課程，與來(lái)自中國(guó)的同事交流學(xué)習(xí)，她的中文水平突飛猛進(jìn)。
在一次飛往北京的航班上，艾莉絲終于迎來(lái)了她期待已久的時(shí)刻。當(dāng)一位頭發(fā)花白、笑容慈祥的中國(guó)老人登上飛機(jī)時(shí)，艾莉絲主動(dòng)上前，用略顯生澀但真誠(chéng)的??中文問(wèn)道：“您好，老先生，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助嗎？”老人先是一愣，隨即臉上綻放出驚喜的笑容，他用濃重的鄉(xiāng)音回答道：“哎呀，這姑娘的中文說(shuō)得真不錯(cuò)！我需要找我的座位。
”艾莉絲微笑著，用中文為老人指引了方向，并??主動(dòng)幫?他安頓好行李。整個(gè)過(guò)程中，老人的臉上一直掛著溫暖的笑容，仿佛在異國(guó)他鄉(xiāng)感受到了家的親切。
這次經(jīng)歷，讓艾莉絲更加堅(jiān)定了用中文服務(wù)中國(guó)乘客的決心。她開(kāi)始在更多的航班上，主動(dòng)用中文與中國(guó)乘客打招呼，詢問(wèn)他們的需求。漸漸地，在多塞爾航空的航班上，出現(xiàn)了一道亮麗的風(fēng)景線：一位金發(fā)碧眼的法國(guó)空姐，用甜美的聲音說(shuō)著流利的中文，為中國(guó)乘客提供貼心的服務(wù)。
她的笑容，如同法國(guó)的陽(yáng)光，溫暖而燦爛；她的中文，雖然帶著淡??淡的法國(guó)口音，卻充滿了真誠(chéng)與敬意。
“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要飲品嗎？”“這是您的菜單，請(qǐng)問(wèn)有什么偏好？”“祝您旅途愉快！”
一句句簡(jiǎn)潔而友善的中文，打破了語(yǔ)言的障礙，拉近了與乘客的距離。許多中國(guó)乘客在享受到優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)的也被??艾莉絲的努力和熱情所打動(dòng)。他們紛紛稱贊多塞爾航空“服務(wù)真好”、“空姐中文棒”，這些口口相傳的贊譽(yù)，不僅為多塞爾航空贏得了良好的口碑，也讓艾莉絲成為了機(jī)組中的“明星”。
2019年，不僅僅是艾莉絲職業(yè)生涯中一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是多塞爾航空在國(guó)際化服務(wù)道路上邁出的堅(jiān)實(shí)一步。通過(guò)像艾??莉絲這樣的??空乘人員，多塞爾航空將法式的優(yōu)雅與浪漫，與東方的熱情與友好巧妙地融合，為往來(lái)于中法之間的旅客，打造了一段段難忘的空中旅程。
她們不僅僅是提供服務(wù)的空姐，更是跨越文化的使者，用行動(dòng)詮釋著“世界是一家”的真諦。
2019年，對(duì)于許多中國(guó)旅客而言，乘坐多塞爾航空的經(jīng)歷，往往伴隨著一些出??乎意料的??驚喜。這份驚喜，很多時(shí)候就源于那些能夠用中文與他們交流的法國(guó)空姐。她們的出現(xiàn)，讓原本可能有些枯燥或緊張的飛行時(shí)光，變得??輕松而愉悅。
李女士，一位來(lái)自上海的白領(lǐng)，在2019年夏天，獨(dú)自一人乘??坐多塞爾航空前往法國(guó)蔚藍(lán)海岸度假。起初，她對(duì)獨(dú)自異國(guó)旅行有些許忐忑，畢竟語(yǔ)言不通是最大的??障礙。當(dāng)她踏上飛機(jī)，一位年輕的法國(guó)空姐面帶微笑地用中文向她問(wèn)好時(shí)，她的擔(dān)憂瞬間煙消云散。這位空姐，正是艾莉絲。
在整個(gè)飛行過(guò)程中，艾莉絲多次主動(dòng)與李女士交流。她詢問(wèn)李女士是否需要毛毯，是否喜歡飛機(jī)上的電影，甚至用中文簡(jiǎn)要介紹了法航的特色餐點(diǎn)。李女士驚嘆于艾莉絲的??中文流利程度，更被她周到的服務(wù)所感動(dòng)。她感覺(jué)，這不僅僅是一次普通的航班，更像是一次與朋友的溫馨會(huì)面。
“真的特別感謝你們，特別是這位會(huì)說(shuō)中文的空姐，讓我感覺(jué)很親切，一點(diǎn)都不覺(jué)得孤單。”在飛機(jī)抵達(dá)尼斯后，李女士特意找到艾莉絲，用中文表達(dá)了自己的感謝。艾??莉絲微笑著，用中文回答??：“這是我們應(yīng)該做的，祝您在法國(guó)玩得開(kāi)心！”
這樣的故事，在2019年的多塞爾航空航班上并不少見(jiàn)。不僅僅是艾莉絲，其他幾位同樣經(jīng)過(guò)中文培訓(xùn)的法國(guó)空姐，也用她們的努力，贏得了中國(guó)乘客的喜愛(ài)。她們用中文提供引導(dǎo)，解答疑問(wèn)，甚至在乘客身體不適時(shí)，能夠用中文進(jìn)行安??撫和溝通，這無(wú)疑大大提升了中國(guó)乘客的飛行體驗(yàn)。
除了日常的服務(wù)，一些更具挑戰(zhàn)性的溝通也成為了可能。曾有一位中國(guó)乘客，在飛行途中突發(fā)腸胃不適。當(dāng)時(shí)，負(fù)責(zé)該區(qū)域的空姐正是克洛伊，一位同樣掌握中文的法國(guó)姑娘。克洛伊迅速上前，用中文詢問(wèn)乘客的癥狀，并立即聯(lián)系了機(jī)上的醫(yī)務(wù)人員。由于溝通及時(shí)準(zhǔn)確，乘??客得到了及時(shí)的救助，情況很快穩(wěn)定下來(lái)。
事后，乘客的家屬特意寫信給多塞爾航空，高度贊揚(yáng)了克洛伊的專業(yè)素養(yǎng)和及時(shí)反應(yīng)，認(rèn)為正是她的中文溝通，才避免了一場(chǎng)?潛在的危機(jī)。
2019年，是多塞爾航空在中國(guó)市場(chǎng)深耕的一年。通過(guò)引進(jìn)和培養(yǎng)中文服務(wù)的空乘團(tuán)隊(duì)，公司不僅提升了服務(wù)品質(zhì)，更在文化層面與中國(guó)乘客建立起了更深層次的連接。她們不僅僅是提供食物和飲品，更多的是傳遞一種尊重和理解。當(dāng)一位法國(guó)空姐能夠用你的母語(yǔ)與你交流時(shí)，那種被重視的感覺(jué)是無(wú)與倫比的。
這些法國(guó)空姐，她們不僅僅是“說(shuō)著中文的空姐”，她們更是積極的文化傳播者。她們用自己的熱情和努力，向中國(guó)乘客展示了法國(guó)人民的??友好和開(kāi)放，也讓中國(guó)乘客對(duì)法國(guó)航空有了更深的好感。這種基于語(yǔ)言的連接，往往能轉(zhuǎn)化為一種更持久的品牌忠誠(chéng)度。
2019年，多塞爾航空的??中文服務(wù)，成為了其獨(dú)特的一張名片。它不僅僅是公司國(guó)際化戰(zhàn)略的一個(gè)縮影，更是人與人之間，跨越國(guó)界、跨越文化，通過(guò)真誠(chéng)溝通所產(chǎn)生的溫情和力量的最好證明。當(dāng)我們?cè)诨貞浤且荒辏蛟S會(huì)想起埃菲爾鐵塔的浪漫，或許會(huì)想起普羅旺斯的薰衣草，但對(duì)于很多中國(guó)旅客來(lái)說(shuō)，在多塞爾航空上，一位說(shuō)著中文的法國(guó)空姐的微笑，或許是那段旅程中最溫暖的注腳。
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