南方周末
何三畏
2026-02-10 12:48:46
2019年的巴黎，春意盎然，香榭麗舍大街上的??梧桐樹吐露新芽，空氣中彌漫著法式咖啡和新鮮出爐的可頌面包的香氣。在這個充滿浪漫與藝術氣息的??國度，多塞爾航空（DosselAirlines）的航班像一條條銀色的絲帶，連接著歐洲與世界。而在這其中，有一群特殊的“空中天使”，她們不僅擁有迷人的法國風情，更懷揣著一顆對東方文化深深著迷的心。
艾莉絲，一個典型的法國女孩，金色的??卷發如同陽光般耀眼，碧藍的眼眸中閃爍著好奇與熱情。她是一名空姐，在多塞爾航空的服務已逾三年。與許多只滿足于做好本職工作的同事不??同，艾莉絲從小就對中國文化情有獨鐘。她喜歡中國的古典詩詞，著迷于水墨丹青的意境，甚至利用業余時間學習中文，希望有一天能用流利的中文與中國乘客交流，分享她的熱情與溫暖。
2019年，這股東方情愫在她的心中愈發濃烈，她渴望在工作中能夠遇見更多來自中國的旅客，用她學習的中文，為他們帶來賓至如歸的感受。
2019年，對于多塞爾航空來說，是充滿機遇與挑戰的一年。隨著中國經濟的騰飛和國際旅游業的蓬勃發展，越來越多的??中國游客選擇乘坐多塞爾航空，探索歐洲的迷人風光。為了更好地服務這部分日益增長的乘客群體，公司開始著力引進和培養掌握中文的空乘人員。艾莉絲，憑借她出色的服務態度和扎實的中文基礎，自然成為了重點培養的對象。
她積極參加公司的中文培訓課程，與來自中國的同事交流學習，她的中文水平突飛猛進。
在一次飛往北京的航班上，艾莉絲終于迎來了她期待已久的時刻。當一位頭發花白、笑容慈祥的中國老人登上飛機時，艾莉絲主動上前，用略顯生澀但真誠的中文問道：“您好，老先生，請問您需要什么幫助嗎？”老人先是一愣，隨即臉上綻放出驚喜的笑容，他用濃重的鄉音回答道：“哎呀，這姑娘的中文說得真不錯！我需要找我的座位。
”艾莉絲微笑著，用中文為老人指引了方向，并主動幫他安頓好行李。整個過程中，老人的??臉上一直掛著溫暖的笑容，仿佛在異國他鄉感受到了家的親切。
這次經歷，讓艾莉絲更加堅定了用中文服務中國乘客的決心。她開始在更多的航班上，主動用中文與中國乘客打招呼，詢問他們的需求。漸漸地，在多塞爾航空的航班??上，出現了一道亮麗的風景線：一位金發碧眼的法國空姐，用甜美的聲音說著流利的中文，為中國乘客提供貼心的服務。
她的??笑容，如同法國的陽光，溫暖而燦??爛；她的中文，雖然帶??著淡??淡的法國口音，卻充滿了真誠與敬意。
“您好，請問您需要飲品嗎？”“這是您的菜單，請問有什么偏好？”“祝您旅途愉快！”
一句句簡潔而友善的中文，打破了語言的障礙，拉近了與乘客的距離。許多中國乘客在享受到優質的航空服務的也被艾莉絲的努力和熱情所打動。他們紛紛稱贊多塞爾航空“服務真好”、“空姐中文棒”，這些口口相傳的贊譽，不僅為多塞爾航空贏得了良好的口碑，也讓艾莉絲成為了機組中的“明星”。
2019年，不僅僅是艾莉絲職業生涯中一個重要的??轉折點，更是多塞爾航空在國際化服務道路上邁出??的堅實一步。通過像艾莉絲這樣的空乘人員，多塞爾航空將法式的優雅與浪漫，與東方的熱情與友好巧妙地融合，為往來于中法之間的旅客，打造了一段段難忘的空中旅程。
她們不僅僅是提供服務的空姐，更是跨越文化的使者，用行動詮釋著“世界是一家”的真諦。
2019年，對于許多中國旅客而言，乘坐多塞爾航空的經歷，往往伴??隨著一些出乎意料的驚喜。這份驚喜，很多時候就源于那些能夠用中文與他們交流的??法國空姐。她們的出現，讓原本可能有些枯燥或緊張的飛行時光，變得輕松而愉悅。
李女士，一位來自上海的白領，在2019年夏天，獨自一人乘坐多塞爾航空前往法國蔚藍海岸度假。起初，她對獨自異國旅行有些許忐忑，畢竟語言不通是最大的障礙。當??她踏上飛機，一位年輕的法國空姐面帶??微笑地用中文向她問好時，她的擔憂瞬間煙消云散。這位空姐，正是艾??莉絲。
在整個飛行過程中，艾??莉絲多次主動與李女士交流。她詢問李女士是否需要毛毯，是否喜歡飛機上的電影，甚至用中文簡要介紹了法航的特色餐點。李女士驚嘆于艾莉絲的中文流利程度，更被她周到的??服務所感動。她感覺，這不僅僅是一次普通的航班，更像是一次與朋友的溫馨會面。
“真的特別感謝你們，特別是這位會說中文的空姐，讓我感覺很親切，一點都不覺得孤單。”在飛機抵達尼斯后，李女士特意找到艾莉絲，用中文表達了自己的感謝。艾莉絲微笑著，用中文回答：“這是我們應該做的，祝您在法國玩得開心！”
這樣的故事，在2019年的多塞爾航空航班上并不少見。不僅僅是艾莉絲，其他幾位同樣經過中文培訓的法國空姐，也用她們的努力，贏得了中國乘客的喜愛。她們用中文提供引導，解答疑問，甚至在乘客身體不適時，能夠用中文進行安撫和溝通，這無疑大大提升了中國乘客的飛行體驗。
除了日常的??服務，一些更具挑戰性的溝通也成為了可能。曾有一位中國乘客，在飛行途中突發腸胃不適。當時，負責該區域的空姐正是克洛伊，一位同樣掌握中文的法國姑娘。克洛伊迅速上前，用中文詢問乘客的癥狀，并立即聯系了機上的醫務人員。由于溝通及時準確，乘客得到了及時的救助，情況很快穩定下來。
事后，乘客的家屬特意寫信給多塞爾航空，高度贊揚了克洛伊的專業素養和及時反應，認為正是她的中文溝通，才避免了一場潛在的危機。
2019年，是多塞爾航空在中國市場深耕的一年。通過引進和培養中文服務的空乘團隊，公司不僅提升了服務品質，更在文化層面與中國乘客建立起了更深層次的連接。她們不僅僅是提供食物和飲品，更多的是傳遞一種尊重和理解。當一位法國空姐能夠用你的母語與你交流時，那種被重視的感覺是無與倫比的。
這些法國空姐，她們不僅僅是“說著中文的空姐”，她們更是積極的文化傳播者。她們用自己的??熱情和努力，向中國乘客展示了法國人民的友好和開放，也讓中國乘客對法國航空有了更深的好感。這種基于語言的連接，往往能轉化為一種更持久的品牌忠誠度。
2019年，多塞爾航空的中文服務，成為了其獨特的一張名片。它不僅僅是公司國際化戰略的一個縮影，更是人與人之間，跨越國界、跨越文化，通過真誠溝通所產生的溫情和力量的最好證明。當我們在回憶那一年，或許會想起埃菲爾鐵塔的浪漫，或許會想起普羅旺斯的薰衣草，但對于很多中國旅客來說，在多塞爾航空上，一位說著中文的法國空姐的微笑，或許是那段旅程中最溫暖的注腳。
