半月談
張安妮
2026-02-18 01:13:27
“AAAAA級(jí)是AABB還是？”這個(gè)問(wèn)題，或許在許多對(duì)中國(guó)旅游景區(qū)評(píng)級(jí)體系略有了解的??人心中，都會(huì)泛起一絲好奇。這并非一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)探討，更像是一個(gè)民間流傳的、帶著點(diǎn)兒調(diào)侃意味的“梗”。它觸及到了人們對(duì)于等級(jí)劃分的直觀感受，以及對(duì)于“最高級(jí)別”的期待與審視。
事實(shí)上，中國(guó)旅游景區(qū)的評(píng)級(jí)體系，自改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)歷了多次的演變和完善，其背后承載著國(guó)家對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)與規(guī)范。從最初的星級(jí)飯店評(píng)定，到??后來(lái)的AAAAA級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定，每一次的體系更新，都旨在提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游資源的合理開(kāi)發(fā)與保護(hù)。
AABB這個(gè)概念，究竟從何而來(lái)？它與AAAAA級(jí)之間，又存在怎樣的聯(lián)系（或者說(shuō)，不存在的聯(lián)系）？這很大程度上源于人們對(duì)數(shù)字和字母組合的習(xí)慣性聯(lián)想。在很多評(píng)分體系中，諸如“A”代表??優(yōu)秀，“AA”代表更優(yōu)，以此類推。當(dāng)“AAAAA”這個(gè)最高等級(jí)出現(xiàn)時(shí)，一些人會(huì)自然而然地將其與某種更熟悉的、或者更具“分級(jí)感”的模式進(jìn)行套用，于是“AABB”這樣的組合便可能被聯(lián)想出來(lái)。
在中國(guó)旅游景區(qū)評(píng)級(jí)體系中，從不存在“AABB”這一檔。AAAAA級(jí)，就是目前國(guó)家文旅部設(shè)定的最高等級(jí)，代表著最頂級(jí)的旅游體驗(yàn)和管理水平。
要理解AAAAA級(jí)景區(qū)究竟意味著什么，我們就必須深入探究其評(píng)選的核心要素。這絕非僅僅是一個(gè)數(shù)字的堆砌，而是一套嚴(yán)謹(jǐn)、多維度的評(píng)價(jià)體系。資源和環(huán)境的獨(dú)特性與價(jià)值是基礎(chǔ)。一個(gè)AAAAA級(jí)景區(qū)，必須擁有得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光，或是承載著深厚的歷史文化底蘊(yùn)，并且這些資源需要得到有效的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)利用。
想象一下，桂林的山水、故宮的宮殿、長(zhǎng)城的雄偉，這些都是在自然美景或人文價(jià)值上具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，并且經(jīng)過(guò)了時(shí)間的考驗(yàn)。
景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平是關(guān)鍵。這包括交通的可達(dá)性、游覽的便捷性、住宿的舒適度、餐飲的多樣性、購(gòu)物的豐富性，以及最重要的——游客服務(wù)中心、導(dǎo)游講解、安全保障、信息咨詢等方面的專業(yè)性與人性化。一個(gè)AAAAA級(jí)景區(qū)，應(yīng)該讓游客感受到“賓至如歸”的體驗(yàn)，無(wú)論是在入園、游覽還是離園的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都能夠順暢、愉悅。
例如，清晰的指示牌、充足的衛(wèi)生間、方便的充電設(shè)施、多語(yǔ)種的服務(wù)、以及訓(xùn)練有素的講解員，這些都是構(gòu)成優(yōu)秀旅游體驗(yàn)的重要組成??部分。
再者，管理和運(yùn)營(yíng)的科學(xué)性與規(guī)范性是保障。景區(qū)不僅要有好的資源和設(shè)施，更要有高效、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。這涉及到景區(qū)的規(guī)劃、營(yíng)銷、安全管理、環(huán)境保護(hù)、游客秩序維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案等方面。一個(gè)AAAAA級(jí)景區(qū)，其運(yùn)營(yíng)一定是精細(xì)化、系統(tǒng)化的，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，并不斷優(yōu)化服務(wù)以滿足游客日益增長(zhǎng)的需求。
比如，對(duì)于人流密集的景區(qū)，如何通過(guò)預(yù)約制、分時(shí)段游覽等方式來(lái)疏導(dǎo)客流，保??證游客的游覽體驗(yàn)，這就是管理水平的體現(xiàn)。
文化傳承與創(chuàng)新也是衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)。如今的旅游，早已不只是走馬觀花，游客更追求深度的文化體驗(yàn)。AAAAA級(jí)景區(qū)，需要在展示自身歷史文化價(jià)值的積極創(chuàng)新，讓傳統(tǒng)文化煥發(fā)新的生命力，吸引年輕一代??，也讓游客在游覽中有所收獲，有所感悟。這可能體現(xiàn)在主題活動(dòng)的策劃、互動(dòng)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，或是將傳??統(tǒng)技藝與現(xiàn)代科技相結(jié)合，創(chuàng)造出獨(dú)特的文化產(chǎn)品。
總而言之，AAAAA級(jí)并非一個(gè)隨意賦予的榮譽(yù)，而是對(duì)景區(qū)在資源、設(shè)施、服務(wù)、管理、文化等全方位表現(xiàn)的最高肯定。而“AABB”這樣的說(shuō)法，更像是一個(gè)美麗的誤會(huì)，是公眾在理解和傳播過(guò)程中，對(duì)復(fù)雜概念的一種簡(jiǎn)化和聯(lián)想。接下來(lái)的??part2，我們將進(jìn)一步剖析評(píng)級(jí)體系的演變，并探討在AAAAA光環(huán)背后，那些我們值得關(guān)注的細(xì)節(jié)。
承接上文，我們已經(jīng)深入了解了AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的核心評(píng)判維度。對(duì)于“AAAAA級(jí)是AABB還是”的??疑問(wèn)，其背后折射出的，是中國(guó)旅游景區(qū)評(píng)級(jí)體系不斷發(fā)展和成熟的過(guò)程。這個(gè)體系并非一成不變，而是隨著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)旅游品質(zhì)的要求也在不斷提高。
讓我們回顧一下中國(guó)旅游景區(qū)評(píng)級(jí)體系的演變。最初，國(guó)家旅游局（現(xiàn)已整合為文化和旅游部）主要參照國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，在20世紀(jì)80年代末開(kāi)始推行星級(jí)飯店的評(píng)定。隨后，為了更好地引導(dǎo)和規(guī)范旅游景區(qū)的發(fā)展，在2000年初，正式推出了“AAAAA級(jí)旅游景區(qū)”的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，并逐步將最高等級(jí)設(shè)定為AAAAA。
這一舉措，極大地激發(fā)了各地景區(qū)提升自身服務(wù)和管理水平的積極性。
需要明確的是，AAAAA級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家層面的最高榮譽(yù)，其評(píng)估過(guò)程??嚴(yán)謹(jǐn)且周期較長(zhǎng)。評(píng)定機(jī)構(gòu)通常會(huì)組織專家組，從資源、環(huán)境、服務(wù)、管理、安全、經(jīng)濟(jì)效益等多個(gè)方面進(jìn)行實(shí)地考察和綜合評(píng)估。每一次的評(píng)定，都意味著對(duì)景區(qū)的一次“大考”，只有那些真正達(dá)到“硬核”標(biāo)準(zhǔn)，并在各項(xiàng)指標(biāo)上都表現(xiàn)卓越的景區(qū)，才有資格獲得這份殊榮。
為什么會(huì)有人產(chǎn)生“AABB”這樣的聯(lián)想呢？這或許與一些其他行業(yè)的評(píng)級(jí)習(xí)慣有關(guān)，或者僅僅是民間的一種戲謔。例如，在某些學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)級(jí)中，確實(shí)存在“A”、“B”、“C”等字母分級(jí)，甚至可能出現(xiàn)“AA”、“BB”的組合。但需要強(qiáng)調(diào)的是，在中國(guó)旅游景區(qū)評(píng)級(jí)中，AAAAA是最高一級(jí)，不存在“AABB”這樣的中間或并列等級(jí)。
這種聯(lián)想，更像是對(duì)一個(gè)高難度系數(shù)的跳水動(dòng)作，觀眾在驚嘆之余，會(huì)習(xí)慣性地想象出更復(fù)雜的動(dòng)作組合。
不過(guò)，這種“誤會(huì)”也提醒我們，在享受AAAAA級(jí)景區(qū)帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的我們也可以對(duì)評(píng)級(jí)背??后的“細(xì)節(jié)”保持關(guān)注。高等級(jí)的評(píng)定，并非一勞永逸，而是需要景區(qū)持續(xù)投入和維護(hù)。
“量”與“質(zhì)”的平衡是永恒的課題。AAAAA級(jí)景區(qū)往往意味著巨大的游客流量，如何在保證游客數(shù)量的不犧牲游覽體驗(yàn)的“質(zhì)”，是景區(qū)管理者面臨的巨大挑戰(zhàn)。過(guò)度擁擠不僅影響游客的觀感，也可能對(duì)景區(qū)環(huán)境造成壓力。因此??，精細(xì)化的??客流管理，如實(shí)名預(yù)約、分時(shí)段入園、限制單日最大承載量等措施，就顯得尤為重要。
而一個(gè)優(yōu)秀的AAAAA級(jí)景區(qū)，應(yīng)該能在這些方面做得出色，讓游客即使在高峰期，也能感受到相對(duì)舒適的游覽過(guò)程。
“硬件”與“軟件”的協(xié)同發(fā)展。光有漂亮的風(fēng)景和先進(jìn)的設(shè)施是不夠的，人性化、專業(yè)化的服務(wù)才是點(diǎn)亮游客體驗(yàn)的關(guān)鍵。這包括導(dǎo)游的??專業(yè)知識(shí)和講解的生動(dòng)性，工作人員的??服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力，以及面對(duì)突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)速度。很多時(shí)候，一次不愉快的??經(jīng)歷，可能源于某個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的疏忽，而一次貼心的服務(wù)，卻能讓游客對(duì)整個(gè)景區(qū)留下深刻的印象。
AAAAA級(jí)，就意味著在“軟”實(shí)力上也要達(dá)到頂尖水準(zhǔn)。
再者，“保??護(hù)”與“開(kāi)發(fā)”的有機(jī)統(tǒng)一。旅游資源，尤其是自然和文化遺產(chǎn)，是不可再生、不可替代的。AAAAA級(jí)景區(qū)的??評(píng)定，必然包??含對(duì)景區(qū)資源保護(hù)狀況的嚴(yán)格考察。這要求景區(qū)在開(kāi)發(fā)利用的必須將環(huán)境保護(hù)放在首位，采取科學(xué)的保護(hù)措施，確保資源的可持續(xù)性。
例如，對(duì)于生態(tài)脆弱的景區(qū)，會(huì)有嚴(yán)格的環(huán)保規(guī)定；對(duì)于歷史遺跡，會(huì)有精細(xì)的修繕與維護(hù)。一個(gè)真正意義上的AAAAA級(jí)景區(qū)，應(yīng)該是“看得見(jiàn)山，望得見(jiàn)水，記得住鄉(xiāng)愁”，并在這些基礎(chǔ)上，提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品。
“傳承”與“創(chuàng)新”的文化生命力。在文化旅游日益成為主流的當(dāng)下，AAAAA級(jí)景區(qū)更應(yīng)在傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的積極創(chuàng)新，賦予其新的時(shí)代??內(nèi)涵。這不僅僅是簡(jiǎn)單的“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”的堆砌，而是要讓游客在游覽過(guò)程中，能夠真正了解、感受、并喜愛(ài)上當(dāng)??地的文化。
例如，通過(guò)生動(dòng)的表演、沉浸式的體驗(yàn)、或是與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的聯(lián)動(dòng)，讓文化“活”起來(lái)，成為景區(qū)最獨(dú)特的吸引力。
“AAAAA級(jí)是AABB還是”的討論，雖然源于一種有趣的聯(lián)想，但它恰恰反映了公眾對(duì)于旅游品質(zhì)的期待，以及對(duì)評(píng)級(jí)體系背后邏輯的探究。AAAAA級(jí)，是國(guó)家對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)和管理水平的最高認(rèn)可，它背后是一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估體系，更是景區(qū)日復(fù)一日的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、持續(xù)性投入和對(duì)游客體驗(yàn)的極致追求。
而對(duì)于我們游客而言，了解這些評(píng)級(jí)背后的含義，不僅能幫助我們更好地選擇目的地??，也能讓我們更懂得欣賞那些真正出色的旅游體驗(yàn)。
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