浙江日?qǐng)?bào)
李梓萌
2026-02-06 07:53:59
“碼”到用時(shí)方恨少？——“少掃一碼”現(xiàn)象的背后與當(dāng)下
曾??幾何時(shí)，“掃碼”幾乎成了我們生活中不可或缺的習(xí)慣。從疫情初期為了追蹤溯源、精準(zhǔn)防控，到如今常態(tài)化下的出行、消費(fèi)、甚至社交，行程碼、健康碼、場(chǎng)所碼……各種二維碼如同數(shù)字時(shí)代??的??“通行證”，深刻地改變了我們的生活節(jié)奏和交互方式。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)最初的緊迫感逐漸褪去，一種新的困擾也悄然滋生——“少掃一碼”。
“少掃一碼”，這個(gè)聽(tīng)起來(lái)有些戲謔的詞語(yǔ)，背后卻折射出諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。它不僅僅是對(duì)繁瑣流程的一種簡(jiǎn)單抱怨，更是對(duì)數(shù)字時(shí)代技術(shù)應(yīng)用是否真正以人為本的一次深刻拷問(wèn)。我們不妨從幾個(gè)層面來(lái)剖析這一現(xiàn)象：
不可否認(rèn)，在疫情期間，二維碼技術(shù)以驚人的速度被??推廣和應(yīng)用，并在一定程度上起到了積極作用。它提高了信息收集和流轉(zhuǎn)的效率，為疫情防控提供了有力的技術(shù)支撐。技術(shù)的快速普及并不意味著用戶能夠同步跟上。對(duì)于一些不熟悉智能手機(jī)操作、缺乏數(shù)字技能的長(zhǎng)者，或是初??次接觸相關(guān)應(yīng)用的用戶而言，頻繁的操作、復(fù)雜的操作流程，都可能成為一道無(wú)形的門檻。
他們可能需要他人協(xié)助，或是因?yàn)椤皰卟涣恕倍媾R行動(dòng)上的不便，甚至被排除在某些公共服務(wù)之外。這種“數(shù)字鴻溝”的擴(kuò)大，不僅影響了個(gè)體體驗(yàn)，也可能加劇社會(huì)的不??平等。
“少掃一碼”的另一層含義，可能指向的是信息的不對(duì)稱和數(shù)據(jù)的孤立。在某些場(chǎng)景下，用戶可能需要重復(fù)掃描不同的??碼，輸入相同的信息，或者在不同平臺(tái)間切換，這不僅耗費(fèi)時(shí)間和精力，也暴露了不同系統(tǒng)之間信息共享不暢的問(wèn)題。例如，在一些大型場(chǎng)館或景區(qū)，可能需要分別掃描進(jìn)入、消費(fèi)、參與活動(dòng)等不同碼，用戶往往感到疲憊不堪。
這種“信息孤島”現(xiàn)象，不??僅降低了用戶體驗(yàn)，也阻礙了數(shù)據(jù)的有效整合與利用，與智慧城市建設(shè)“互聯(lián)互通”的初衷背道而馳。
更值得關(guān)注的是，在一些地方，“過(guò)度賦碼”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。一些本不需要嚴(yán)格掃碼的場(chǎng)景，也被賦予了“碼”的屬性，使得掃碼行為變得泛濫。與此用戶對(duì)于“一碼多用”的呼聲也日益高漲。大家期待的是一個(gè)更整合、更智能的解決方案，能夠用一個(gè)統(tǒng)一的入口，解決多個(gè)場(chǎng)景的需求。
當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)自己被卷入一個(gè)又一個(gè)的“碼”的海洋，卻始終找不到一條便捷的路徑時(shí)，“少掃一碼”的訴求便顯得尤為迫切。
伴隨著二維碼的普及，用戶對(duì)個(gè)人信息和隱私安全的??擔(dān)憂也日益增加。每一次掃碼，都可能意味著一次信息數(shù)據(jù)的交互。如果數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和使用機(jī)制不夠透明和規(guī)范，用戶難免會(huì)產(chǎn)生疑慮。他們可能擔(dān)心個(gè)人行程、健康狀況等敏感信息被濫用，或是因?yàn)樾畔⑿孤抖鴰?lái)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
“少掃一碼”的訴求，也包含了對(duì)更少、更審慎的信息采集，以及更嚴(yán)格的隱私保護(hù)的期望。
“少掃一掃”的背后，是對(duì)技術(shù)應(yīng)用人文性的呼喚。技術(shù)是為了服務(wù)于人，提升生活品質(zhì)，而不是成為一種負(fù)擔(dān)。當(dāng)掃碼流程過(guò)于復(fù)雜，或是因?yàn)榧夹g(shù)原因?qū)е虏??分人群被排斥時(shí)，我們就需要反思，這種技術(shù)的應(yīng)用是否真正體現(xiàn)了人文關(guān)懷。重塑數(shù)字生活，不僅僅是技術(shù)的升級(jí)，更是對(duì)用戶需求、用戶體驗(yàn)、以及數(shù)字倫理的深刻理解與實(shí)踐。
“少掃一碼”并非一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，它牽扯到技術(shù)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)治理、社會(huì)公平等多個(gè)維度。要破解這一困局，需要政府、企業(yè)、技術(shù)開(kāi)發(fā)者以及社會(huì)各界的共同努力。這不僅僅是為了減輕用戶的“掃碼疲勞”，更是為了構(gòu)建一個(gè)更加包容、便捷、高效、安全的數(shù)字社會(huì)。
下一部分，我們將深入探討解決“少掃一碼”困局的可能路徑與創(chuàng)新實(shí)踐。
重塑數(shù)字體驗(yàn)：從“少掃一碼”到“智享生活”的解決方案
“少掃一掃”的訴求，并非是對(duì)技術(shù)進(jìn)步的否定，而是一種更深層次的期待??——期待技術(shù)能夠以更人性化的方式融入生活，讓便利觸手可及，讓效率成為常態(tài)，讓安全感如影隨形。要實(shí)現(xiàn)從“少掃一掃”到??“智享生活”的轉(zhuǎn)變，需要多管齊下，進(jìn)行系統(tǒng)性的創(chuàng)新與優(yōu)化。
核心的解決方案之一是推動(dòng)各類二維碼信息的整合，實(shí)現(xiàn)“一碼通行”或“一碼多用”。這需要打破不同部門、不同平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)壁壘，建立統(tǒng)一的信息共享平臺(tái)。
“一碼通”解決方案：借鑒一些城市已有的“一碼通”實(shí)踐，將健康信息、行程信息、身份信息等??整合到一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)字身份憑證中。用戶只需掃描一次，即可完成??多重驗(yàn)證和信息報(bào)備??。這不僅大??大簡(jiǎn)化了流程，也能有效減少重復(fù)信息采集，提升用戶體驗(yàn)。場(chǎng)景化智能識(shí)別??：進(jìn)一步??優(yōu)化技術(shù)，讓系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶所處??的具體場(chǎng)景，智能識(shí)別??并調(diào)用所需信息，而非強(qiáng)制用戶進(jìn)行重復(fù)操作。
例如，在進(jìn)入公共交通時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別用戶已具備乘車??資格，無(wú)需再次掃碼。API接口與標(biāo)準(zhǔn)制定：鼓勵(lì)各行業(yè)開(kāi)放API接口，并推動(dòng)制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范，facilitatingseamlessdataexchangebetweendifferentsystems.Thisstandardizationiscrucialforcreatingatrulyinterconnecteddigitalecosystem.
除了信息整合，技術(shù)本身的優(yōu)化和人性化設(shè)計(jì)也至關(guān)重要。
生物識(shí)別技術(shù)的廣泛應(yīng)用：在確保安全和隱私的??前提下，適時(shí)推廣人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)，可以有效減少用戶輸入和掃碼的次數(shù)，實(shí)現(xiàn)更自然的身份驗(yàn)證和信息錄入。AI輔助與智能推薦：利用人工智能技術(shù)，對(duì)用戶行為和偏好進(jìn)行分析，智能推薦最便捷的通行方式或信息錄入方式。
例如，對(duì)于常去的場(chǎng)?所，系統(tǒng)可提前記錄并自動(dòng)完成部分驗(yàn)證。無(wú)接觸式交互的深化：探索更多無(wú)接觸式的交互方式，例如通過(guò)近場(chǎng)通信（NFC）技術(shù)，或基于藍(lán)牙的近距離通信，實(shí)現(xiàn)設(shè)備間的快速信息交換，減少對(duì)二維碼的依賴。用戶界面（UI）與用戶體驗(yàn)（UX）的優(yōu)化：簡(jiǎn)化操作界面，提供清晰的操作指引，對(duì)于老年人等群體，可以提供大字體、語(yǔ)音播報(bào)等輔助功能，降低技術(shù)使用門檻。
“少掃一碼”的背后，也隱含著用戶對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私的關(guān)注。建立一套透明、規(guī)范、可信的數(shù)據(jù)治理體系，是贏得用戶信任的關(guān)鍵。
最小化數(shù)據(jù)采集原則：嚴(yán)格遵循“最小化原則”，只收集實(shí)現(xiàn)特定功能所必需的數(shù)據(jù)，避免過(guò)度采集用戶敏感信息。數(shù)據(jù)使用透明化：向用戶清晰告知數(shù)據(jù)的收集目的、使用范圍和存儲(chǔ)期限，并提供用戶查詢、更正、刪除個(gè)人數(shù)據(jù)的權(quán)利。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)：投入足夠的技術(shù)和資源，構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。
完善法律法規(guī)：加快相關(guān)法律法規(guī)的完善，為數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)提供堅(jiān)實(shí)的法律保障。
在推動(dòng)數(shù)字化的進(jìn)程中，必須高度重視數(shù)字鴻溝問(wèn)題，確保所有群體都能從中受益。
數(shù)字技能培訓(xùn)與推廣：加大對(duì)老年人、弱勢(shì)群體等群體的數(shù)字技能培訓(xùn)力度，幫助他們掌握基本智能手機(jī)操作和應(yīng)用。提供多元化服務(wù)渠道：對(duì)于不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的用戶，應(yīng)保留傳統(tǒng)的服務(wù)渠道，例如人工窗口、電話咨詢等，確保他們不會(huì)被排除在公共服務(wù)體系之外。
鼓勵(lì)技術(shù)無(wú)障礙設(shè)計(jì)：在技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，就充分考慮不同用戶群體的需求，推廣無(wú)障礙設(shè)計(jì)理念，讓技術(shù)更加普惠。
“少掃一掃”問(wèn)題的解決，并??非單一主體能夠完成，它需要政府、企業(yè)、技術(shù)開(kāi)發(fā)者、社會(huì)組織和廣大用戶的共同努力。
政府引導(dǎo)與政策支持：政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，制定相關(guān)政策，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)數(shù)據(jù)共享，并加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私的監(jiān)管。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任：企業(yè)在追求商業(yè)利益的也應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，將用戶體驗(yàn)和人文關(guān)懷融入產(chǎn)??品設(shè)計(jì)和技術(shù)應(yīng)用中。技術(shù)開(kāi)發(fā)者持續(xù)創(chuàng)新：技術(shù)開(kāi)發(fā)者應(yīng)不斷探索更先進(jìn)、更人性化的技術(shù)解決方案，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
用戶積極參與反饋：用戶作為數(shù)字生活的主體，應(yīng)積極參與到技術(shù)應(yīng)用和反饋過(guò)程中，提出合理建議，共同推動(dòng)數(shù)字生活的進(jìn)步。
“少掃一掃”的背后，是用戶對(duì)更優(yōu)質(zhì)、更人性化數(shù)字生活的渴望。它提醒我們，技術(shù)的發(fā)展最終是為了服務(wù)于人，其價(jià)值的??體現(xiàn)，在于能否真正提升人們的生活品質(zhì)，能否讓數(shù)字世界變得更加包容、便捷、安??全和有溫度。通過(guò)整合創(chuàng)新、人性化設(shè)計(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)治理和包容性的發(fā)展策略，我們必能破解“掃碼困局”，開(kāi)啟一個(gè)真正“智享生活”的新時(shí)代。
這不僅是對(duì)效率的追求，更是對(duì)數(shù)字時(shí)代??人文精神的一次升華。
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