山西新聞網(wǎng)
劉慧卿
2026-02-12 11:40:00
在現(xiàn)代社會(huì)，軟件已如空氣般??滲透到??我們生活的方方面面，從智能手機(jī)上的應(yīng)用程序到復(fù)雜的操作系統(tǒng)，它們?yōu)槲覀兲峁┍憷B接世界。在我們享受科技帶來(lái)的便捷與高效的一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)是：許多軟件的設(shè)計(jì)初衷，已悄然滑向“操縱”的軌道。這種“操縱”并非科幻電影中的情節(jié)，而是以一種更加隱秘、更加精妙的方式，潛移默化地影響著我們的行為、思維乃至價(jià)值觀。
讓我們來(lái)看看“用戶體驗(yàn)”（UserExperience,UX）的設(shè)計(jì)是如何被濫用的。最初，UX設(shè)計(jì)旨在提升用戶與產(chǎn)品之間的互動(dòng)效率和滿意度，讓軟件易于使用、富有吸引力。當(dāng)其被商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)時(shí)，UX設(shè)計(jì)就可能演變成“注意力經(jīng)濟(jì)”的工具。
例如，社交媒體平臺(tái)通過(guò)精心設(shè)計(jì)的通知、無(wú)限滾動(dòng)的??內(nèi)容流、點(diǎn)贊和評(píng)論的激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)吸引用戶的注意力，延長(zhǎng)用戶使用時(shí)間。這些設(shè)計(jì)并非全然是為了用戶的??快樂(lè)，而是為了最大??化用戶停留時(shí)間，從而增加廣告曝光和數(shù)據(jù)收集。這種“用戶留存”的策略，本質(zhì)上是將用戶的時(shí)間和注意力作為一種可量化的資源來(lái)“收割”。
算法推送更是其中的佼佼者，它通過(guò)分析用戶的行為數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)用戶可能感興趣的內(nèi)容，并將其精準(zhǔn)地呈現(xiàn)在用戶面前。起初，這似乎是“懂你”的體現(xiàn)，但久而久之，它會(huì)形成一個(gè)“信息繭房”，將用戶困在自己偏好的信息流中，加劇觀點(diǎn)極化，限制視野。當(dāng)軟件算法不斷強(qiáng)化我們已有的觀點(diǎn)，我們就更容易陷入“確認(rèn)偏誤”（ConfirmationBias），對(duì)其他信息產(chǎn)生排斥，甚至難以理解與自己觀點(diǎn)不同的人。
游戲的“玩家心理學(xué)”也被廣泛應(yīng)用于非游戲類軟件中。許多應(yīng)用程序借鑒了游戲化的設(shè)計(jì)元素，如積分、徽章、排行榜、進(jìn)度條等，以激勵(lì)用戶完成特定行為，如簽到、分享、消費(fèi)等。這些設(shè)計(jì)利用了人類對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的渴望和競(jìng)爭(zhēng)心理，讓用戶在不知不覺(jué)中沉迷于獲取虛擬的成就感，從而完成軟件設(shè)計(jì)者希望我們做的事情。
例如，一些健身App通過(guò)排行榜和好友PK來(lái)激勵(lì)用戶運(yùn)動(dòng)，這本是好事，但當(dāng)這種機(jī)制被過(guò)度使用，或者與消費(fèi)掛鉤時(shí)，就可能演變成一種壓力和攀比，甚至讓運(yùn)動(dòng)本身失去了純粹的意義。更進(jìn)一步，一些“暗黑模式”（DarkPatterns）的設(shè)計(jì)，更是赤??裸裸地利用了用戶心理的漏洞。
例如，誘導(dǎo)用戶訂閱、隱藏退訂選項(xiàng)、設(shè)置欺騙性的按??鈕、利用用戶的“損失厭惡”（LossAversion）心理阻止用戶離開(kāi)等。這些設(shè)計(jì)在用戶協(xié)議的灰色地帶游走，利用了用戶閱讀習(xí)慣的惰性，或是對(duì)復(fù)雜流程的厭煩，最終讓用戶在不??經(jīng)意間做出違背自己意愿的決定。
再者，數(shù)據(jù)收集與隱私泄露是“被操縱的軟件”的另一條重要觸角。幾乎所有的現(xiàn)代軟件都需要收集用戶數(shù)據(jù)，從基本的設(shè)備信息到詳細(xì)的瀏覽歷史、位置信息，甚至是生物識(shí)別數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)本身是中性的，但當(dāng)它們被用于精準(zhǔn)廣告推送、用戶行為分析、個(gè)性化推薦，甚至被出售給第三方時(shí)，其邊界就變得模糊。
我們的每一個(gè)點(diǎn)擊、每一次滑動(dòng)、每一次搜索，都在為這些軟件的“操縱”能力添磚加瓦。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的操縱，能夠比??傳統(tǒng)的廣告更加精準(zhǔn)和有效，它能夠預(yù)測(cè)??我們的需求，甚至在我們自己意識(shí)到之前就激發(fā)我們的購(gòu)買欲望。例如，你可能只是隨意搜索過(guò)某個(gè)商品，之后在各種App中都會(huì)看到相關(guān)的廣告，這種“影子追蹤”和“定向廣告”，讓你的數(shù)字生活時(shí)刻處于被監(jiān)視和被影響的狀態(tài)。
人工智能（AI）的發(fā)展為軟件的操縱能力帶來(lái)了前所未有的飛躍。AI驅(qū)動(dòng)的推薦算法、內(nèi)容生成、甚至情感交互，都可能被用來(lái)影響用戶。AI可以學(xué)習(xí)并模擬人類的情感和語(yǔ)言，營(yíng)造一種“親密感”和“信任感”，從而更容易引導(dǎo)用戶。例如，一些聊天機(jī)器人可以模仿人類對(duì)話，提供情感支持，但其最終目的可能是引導(dǎo)用戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。
AI還可以生成看似真實(shí)但實(shí)際上經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的虛假信息，用于操縱輿論或影響決策。當(dāng)AI被賦予了更強(qiáng)的學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)能力，它就能比以往任何時(shí)候都更深入地理解我們的心理弱點(diǎn)，并加以利用。這種由AI驅(qū)動(dòng)的操縱，其規(guī)模之大、速度之快、影響之廣，都令人警醒。
我們正身處一個(gè)由軟件構(gòu)筑的數(shù)字世界，而在這個(gè)世界里，無(wú)數(shù)雙“隱形的眼睛”和“無(wú)形的手”，正試圖通過(guò)精心設(shè)計(jì)的算法和界面，悄無(wú)聲息地??影響著我們。
面對(duì)“被操縱的軟件”這一現(xiàn)實(shí)，我們并非束手無(wú)策。這不僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)關(guān)于我們?nèi)绾芜x擇與科技互動(dòng)、如何維護(hù)自身權(quán)益的哲學(xué)命題。我們需要從個(gè)體、集體和社會(huì)層面，共同努力，重塑科技與人之間的健康關(guān)系，確保科技服務(wù)于人類，而非奴役人類。
從個(gè)體層面，提升“媒介素養(yǎng)”是抵御操縱的第一道防線。這意味著我們需要更深入地理解軟件是如何運(yùn)作的，尤其是那些利用心理學(xué)和算法來(lái)影響我們的設(shè)計(jì)。當(dāng)我們使用一個(gè)App時(shí)，試著去思考：為什么它會(huì)這樣設(shè)計(jì)？它想從我這里獲得什么？它推送給我的信息是真的客觀，還是經(jīng)過(guò)篩選和優(yōu)化的？學(xué)會(huì)識(shí)別“暗黑模式”的設(shè)計(jì)，比如那些刻意隱藏的取消選項(xiàng)，或者那些讓你感覺(jué)不這樣做就會(huì)“吃虧”的提示。
主動(dòng)去關(guān)閉??不必要的通知，限制App的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，定期清理緩存和Cookies，這些都是主動(dòng)維護(hù)隱私的有效措施。對(duì)于社交媒體上的信息，要保持批判性思維，不輕易相信算法推送的內(nèi)容，主動(dòng)去搜索不同來(lái)源的信息，努力打破“信息繭房”。當(dāng)感到某個(gè)App或平臺(tái)讓你產(chǎn)生過(guò)度的情緒波動(dòng)，或者讓你花費(fèi)了遠(yuǎn)超預(yù)期的時(shí)間和金錢時(shí)，要勇于按下“停止鍵”，重新審視與它的關(guān)系。
擁抱“數(shù)字排毒”（DigitalDetox）也是一種選擇，定期遠(yuǎn)離電子設(shè)備，回歸現(xiàn)實(shí)生活，有助于我們找回獨(dú)立思考的能力和對(duì)自身生活的掌控感。
從集體和用戶的角度，我們需要發(fā)出自己的聲音，倡導(dǎo)??更負(fù)責(zé)任的軟件設(shè)計(jì)。這意味著我們要積極支持那些關(guān)注用戶權(quán)益、追求透明度和用戶體驗(yàn)的科技公司和產(chǎn)品。當(dāng)發(fā)現(xiàn)軟件存在不當(dāng)?shù)牟倏v行為時(shí)，我們可以通過(guò)差評(píng)、投訴、社交媒體發(fā)聲等方式，向開(kāi)發(fā)者和平臺(tái)施加壓力。
用戶群體的聲音匯聚起來(lái)，足以影響產(chǎn)品的迭代方向。一些非營(yíng)利組織和倡權(quán)團(tuán)體，也在積極推動(dòng)數(shù)字權(quán)利的保護(hù)，他們呼吁更嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，要求科技公司提高算法透明度，并為用戶提供更多控制權(quán)。我們可以關(guān)注這些組織，參??與他們的活動(dòng)，為更公平的數(shù)字環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
再者，在社會(huì)和法律層面，我們需要更強(qiáng)有力的??監(jiān)管和倫理規(guī)范。政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該出臺(tái)更明確的法律法規(guī)，限制科技公司濫用用戶數(shù)據(jù)和用戶心理的行為。這包括但不限于：要求算法的透明度，讓用戶了解信息是如何被篩選和推送的；規(guī)范“暗黑模式”的設(shè)計(jì)，禁止欺騙性的用戶界面；加強(qiáng)對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)，明確數(shù)據(jù)的??使用邊界和責(zé)任。
科技行業(yè)內(nèi)部也需要建立更完善的倫理審查機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中引入“以人為本”的原則，將用戶的福祉置于商業(yè)利益之上。設(shè)立獨(dú)立的倫理委員會(huì)，對(duì)具有潛在操縱風(fēng)險(xiǎn)的軟件進(jìn)行評(píng)估，將是重要的方向。教育也是關(guān)鍵一環(huán)，在學(xué)校和職業(yè)培訓(xùn)中，應(yīng)該加強(qiáng)關(guān)于科技倫理、媒介素養(yǎng)和數(shù)字公民意識(shí)的培養(yǎng)，讓下一代在成長(zhǎng)過(guò)程中就能建立起對(duì)科技的批判性認(rèn)知。
我們還需要對(duì)人工智能的發(fā)展保持警惕和積極引導(dǎo)。AI的潛力巨大，但其被濫用的風(fēng)險(xiǎn)也同樣驚人。我們需要確保AI的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用是負(fù)責(zé)任的，其目標(biāo)是服務(wù)于人類的共同利益，而不是被用于加劇社會(huì)不公或操縱個(gè)人。這需要跨學(xué)科的合作，包??括技術(shù)專家、倫理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、政策制定者等共同參與，確保AI的發(fā)展符合人類的價(jià)值觀。
對(duì)于AI驅(qū)動(dòng)的操縱，我們應(yīng)從技術(shù)上尋找解決方案，例如開(kāi)發(fā)能夠識(shí)別和抵御AI操縱的工具，或者設(shè)計(jì)能夠提供更公平、更透明信息的AI系統(tǒng)。
“被操縱的軟件”并非一個(gè)全然負(fù)面的概念，它揭示了科技發(fā)展中的挑戰(zhàn)，也促使我們反思人與技術(shù)的關(guān)系。擁抱科技的便利，同時(shí)保持清醒的頭腦，是我們?cè)谶@個(gè)數(shù)字時(shí)代生存和發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)個(gè)體的主動(dòng)覺(jué)醒，集體的??聲音，以及社會(huì)層面的規(guī)范與引導(dǎo)，我們有能力將科技從“操縱者”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲摹百x能者”，創(chuàng)造一個(gè)更加公平、透明、以人為本的數(shù)字未來(lái)。
這不僅是對(duì)抗“被操縱”的勝利，更是人類智慧與勇氣的??體現(xiàn)，是我們?cè)谶@個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，為自己爭(zhēng)取的一份數(shù)字自主權(quán)。
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