IT之家
陳文茜
2026-02-08 22:43:05
AAAAA級的“AABB”疑慮：形式主義的陷阱還是卓越品質(zhì)的基石？
“AAAAA級，聽起來是不是就自帶光環(huán)？”當(dāng)這個標(biāo)簽出現(xiàn)在中國旅游景區(qū)的??介紹中，幾乎沒有人會懷疑它的含金量。在光鮮亮麗的背后，總有一些聲音在低語：“AAAAA級，到底是為了評上就萬事大吉，還是真的代表著一種卓越的旅游品質(zhì)？”這種疑慮，就像是層層剝開的洋蔥，越往里，越能發(fā)現(xiàn)其中的復(fù)雜。
我們不禁要問，AAAAA級是單純地追求一個“AABB”式的評級，一個形式上的完美閉環(huán)，還是它確實是在用嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，為游客筑起一道高品質(zhì)旅游體驗的堅實基石？
讓我們來審視一下AAAAA級景區(qū)的評定過程。眾所周知，國家旅游局（現(xiàn)文化和旅游部）設(shè)立的AAAAA級景區(qū)評定，是一個層層篩選、嚴(yán)格考量的??過程。從地方推薦到省級審核，再到國家層面的暗訪和評估，每一個環(huán)節(jié)都充滿了挑戰(zhàn)。其評定標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了旅游資源、交通便捷性、游覽體驗、安全保障、衛(wèi)生條件、基礎(chǔ)設(shè)施、管理水平、旅游服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量以及市場形象等多個維度。
從理論上講，這套標(biāo)準(zhǔn)是相當(dāng)全面的，旨在確保游客能夠獲得安全、舒適、便捷、富有文化內(nèi)涵的旅游體驗。
現(xiàn)實總是比理論要復(fù)雜得多。我們不可否認(rèn)，不少AAAAA級景區(qū)確實憑借其獨特的自然風(fēng)光、深厚的歷史文化底蘊，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了游客的廣泛贊譽，也為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展做出了巨大貢獻。例如，故宮博物院以其宏偉的建筑、豐富的館藏，以及不斷提升的科技化服務(wù)，成為了名副其實的文化瑰寶；張家界武陵源以其鬼斧神工的自然地貌，吸引著無數(shù)國內(nèi)外游客前來探秘；西湖的一湖秀水，三面云山，更是承載了千年的詩情畫意。
這些景區(qū)，無疑是AAAAA級評定的??佼佼者，它們用實際行動證明了高等級評級的價值。
但是，我們也必須正視一些潛在的問題。是否存在一些景區(qū)，僅僅是為了獲得??這個“金字招牌”，而在硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量上做表面文章，卻忽略了旅游體驗的深層需求？是否存在一些地方，過度依賴AAAAA的標(biāo)簽，而放松了對景區(qū)持續(xù)的投入和創(chuàng)新，導(dǎo)致景區(qū)在日新月異的旅游市場中逐漸失去競爭力？這種“評上就穩(wěn)了”的心態(tài)，正是“AABB”式思維最直接的體現(xiàn)。
它意味著，景區(qū)將評級本身視為終極目標(biāo)，而非提升品質(zhì)的??起點。一旦評上，便可能陷入“躺平”狀態(tài)，認(rèn)為萬事大吉，對游客日益增長的多元化需求和不??斷變化的旅游趨勢視而不見。
再者，評定標(biāo)準(zhǔn)中的一些指標(biāo)，例如“管理水平”和“旅游服務(wù)”，其量化和評估的難度都非常大。不同的人對于“好的服務(wù)”有著不同的定義。一個微笑，一句親切的問候，一次細(xì)致的??講解，這些細(xì)節(jié)的累積，才能真正構(gòu)成優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。在一次次的暗訪和評估中，這些微妙的體驗是否能被準(zhǔn)確地捕捉和衡量？是否存在為了通過檢查而進行的短期行為，比如臨時增加安保人員、進行大規(guī)模的清潔，卻無法在日常運營中保持同樣的標(biāo)??準(zhǔn)？這種“應(yīng)試式”的迎檢，與真正以游客為中心的運營理念，有著本質(zhì)的區(qū)別。
隨著旅游市場的不斷成熟和游客消費觀念的升級，他們對于旅游體驗的要求也越來越高。他們不再僅僅滿足于“打卡式”的游覽，而是更加注重情感的連接、文化的深度體驗、個性化的服務(wù)以及綠色環(huán)保的理念。而一些以AAAAA級為榮的景區(qū)，可能在這些方面還有待提升。
例如，在講解服務(wù)的專業(yè)性和趣味性上，在互動體驗的設(shè)計上，在對當(dāng)?shù)匚幕耐诰蚝统尸F(xiàn)上，在智慧旅游的建設(shè)上，都可能存在著提升的空間。如果一個景區(qū)僅僅停留在“滿足最低標(biāo)準(zhǔn)”的狀態(tài)，那么它就可能在激烈的市場競爭中，逐漸被那些更加注重細(xì)節(jié)、更具創(chuàng)??新精神的景區(qū)所超??越。
我們甚至可以設(shè)想，如果評定標(biāo)準(zhǔn)過于僵化，或者評估過程存在漏洞，那么“AABB”式的評定就可能成為一種負(fù)擔(dān)，而非動力。景區(qū)可能會將大量的精力和財??力投入到迎合評定標(biāo)準(zhǔn)上，而不是真正用于提升景區(qū)本身的吸引力和游客的滿意度。這是一種本末倒置的行為，最終損害的將是景區(qū)自身的長期發(fā)展和游客的利益。
因此，對于AAAAA級景區(qū)的評定，我們不??能簡單地將其視為一個“AABB”式的??成功符號。它既可能是高品質(zhì)的象征，也可能隱藏著形式主義的風(fēng)險。關(guān)鍵在于，如何讓評定機制真正發(fā)揮其引導(dǎo)作用，鼓勵景區(qū)持續(xù)創(chuàng)新，關(guān)注游客體驗，而非僅僅滿足于“評上”這個結(jié)果。
只有當(dāng)AAAAA級成為一種持續(xù)追求卓越的動力，而非一勞永逸的榮耀時，它才能真正體現(xiàn)其作為中國旅游業(yè)最高榮譽的價值。
從“AABB”到“AAA+”：AAAAA級景區(qū)的??未來進化之路
在第一部分，我們深入探討了AAAAA級景區(qū)評定中可能存在的“AABB”式疑慮，即過度側(cè)重形式，而忽略內(nèi)涵。面對日益變化的旅游市場和不斷升級的游客期望，AAAAA級景區(qū)應(yīng)該如何進化，才能真正擺脫“AABB”的束縛，邁向更具生命力、更能代表真正高品質(zhì)旅游的未來？這不僅是對現(xiàn)有景區(qū)的挑戰(zhàn)，更是對整個旅游評定體系的思考。
評定標(biāo)準(zhǔn)的更新和優(yōu)化是關(guān)鍵。現(xiàn)有的評定體系雖然全面，但必須跟上時代的步伐。這包括：
更加注重體驗式和沉浸式內(nèi)容：游客不再滿足于走馬觀花式的觀光，而是追求能夠深度參與、獲得情感共鳴的體驗。評定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)增加對景區(qū)互動性、文化參與度、創(chuàng)新性游覽項目等方面的權(quán)重。例如，一個能夠讓游客親手體驗傳統(tǒng)手工藝制作的古鎮(zhèn)，一個能夠通過AR/VR技術(shù)還原歷史場景的遺址公園，這些都比單純的講解和參觀更具吸引力。
強化可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護的考量：綠色旅游、生態(tài)旅游已成為大勢所趨。評定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更明確地考察景區(qū)在環(huán)境保護、生態(tài)修復(fù)、資源節(jié)約、垃圾分類與處理等方面的實踐成效。一個僅僅依靠犧牲環(huán)境來換取短期經(jīng)濟效益的景區(qū)，即使硬件設(shè)施再好，也難以稱得??上是真正的“AAAAA”。
提升科技賦能和智慧旅游水平：智慧旅游是未來的方向。評定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)關(guān)注景區(qū)在智慧導(dǎo)覽、在線預(yù)訂、人流監(jiān)控、個性化推薦、數(shù)據(jù)分析等方面的應(yīng)用水平。例如，一個能夠通過大數(shù)據(jù)分析游客偏好，并據(jù)此提供個性化旅游線路和服務(wù)的景區(qū)，更能體現(xiàn)其現(xiàn)代化管理水平。
更加關(guān)注人文關(guān)懷和細(xì)節(jié)服務(wù)：好的服務(wù)不僅僅是硬件的完善，更是人文關(guān)懷的體現(xiàn)。評定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更加深入地考察景區(qū)在無障礙設(shè)施、人性化服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)能力、員工培訓(xùn)與激勵等方面的表現(xiàn)。例如，針對老年人、兒童、殘障人士等特殊群體的關(guān)懷，以及在突發(fā)情況下的快速有效應(yīng)對，都應(yīng)被納入考量。
評定機制需要更加靈活和動態(tài)。單一的、周期性的檢查，難以捕捉景區(qū)的真實運營狀態(tài)。
引入“第三方”評估和社會監(jiān)督：除了官方的暗訪和評估，可以考慮引入專業(yè)的第三方評估機構(gòu)，或者更加重視游客的在線評價、投訴和建議。建立一個更加透明、公開的評價體系，讓游客的聲音能夠真正影響景區(qū)的等級。建立“動態(tài)管理”機制：AAAAA級不應(yīng)是一勞永逸的榮譽，而是一種持?續(xù)的激勵。
對于那些管理不善、服務(wù)下降、甚至出現(xiàn)嚴(yán)重安全事故的景區(qū)，應(yīng)該有相應(yīng)的降級甚至摘牌機制。反之，對于那些持續(xù)創(chuàng)新、不斷提升品質(zhì)的景區(qū)，也應(yīng)該有相應(yīng)的“AAA+”或“AAAAAA”等更高級別的激勵。這有助于促使景區(qū)保持進取心，而非“守成”。鼓勵差異化發(fā)展：并非所有AAAAA級景區(qū)都必須走同一條路。
評定體系應(yīng)該能夠包容不同類型景區(qū)的特色，例如，自然風(fēng)光型、歷史文化型、主題公園型、鄉(xiāng)村旅游型等，在各自的領(lǐng)域內(nèi)做到??極致，都能獲得認(rèn)可。避免“一刀??切”的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵景區(qū)發(fā)揮自身獨特的優(yōu)勢。
再者，景區(qū)自身也需要轉(zhuǎn)變觀念，從“被評級”走向“主動求變”。
以游客為中心，而非以評級為中心：景區(qū)應(yīng)該將提升游客滿意度作為首要目標(biāo)，一切的投入和創(chuàng)新，都應(yīng)圍繞游客的需求展開。當(dāng)游客真正滿意了，等??級自然會隨之而來。擁抱創(chuàng)新，持續(xù)迭代：旅游業(yè)是一個充滿活力的行業(yè)，景區(qū)需要不斷學(xué)習(xí)新的理念、引入新的技術(shù)、設(shè)計新的產(chǎn)品，才能保持競爭力。
不能滿足于現(xiàn)狀，而要不斷尋求突破。加強人才隊伍建設(shè)：高素質(zhì)的人才隊伍是景區(qū)發(fā)展的核心驅(qū)動力。景區(qū)需要吸引、培養(yǎng)和留住懂管理、懂服務(wù)、懂創(chuàng)新的專業(yè)人才，為景區(qū)的發(fā)展注入活力。注重文化傳承與創(chuàng)新：許多AAAAA級景區(qū)擁有深厚的文化底蘊，但這并不意味著要墨守成??規(guī)。
如何在傳??承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的賦予其新的時代內(nèi)涵，吸引年輕一代的游客，是許多景區(qū)需要思考的問題。
想象一下，未來的AAAAA級景區(qū)，不再僅僅是擁有先進設(shè)施、優(yōu)美環(huán)境的“樣品”，而是能夠提供個性化、沉浸式、高品質(zhì)體驗的“生活空間”；它們是連接人與自然、人與歷史、人與文化的橋梁；它們是可持續(xù)發(fā)展的典范，也是科技創(chuàng)新的前沿。這樣的AAAAA級，才真正配得上“中國旅游最高榮譽”的稱號，才能讓游客在每一次旅行中，都能感受到發(fā)自內(nèi)心的贊嘆，而非僅僅是“AABB”式的滿足。
總而言之，AAAAA級景區(qū)的評定，不應(yīng)止步于一個形式上的“AABB”，而應(yīng)是一條通往更高品質(zhì)旅游體驗的“AAA+”進化之路。通過不斷更新評定標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化評定機制、鼓勵景區(qū)主動創(chuàng)??新，我們才能真正讓AAAAA級成為中國旅游業(yè)的璀璨名片，為游客帶來更加美好、難忘的旅行記憶。
這不僅僅是對景區(qū)的要求，更是對我們整個旅游業(yè)未來發(fā)展方向的期許。
