人民日報
陳信聰
2026-02-13 07:37:12
www.17c.com.gov.cn為什么進？——開啟數字政府的“門”與“窗”
在信息爆炸、技術革新日新月異的當下，互聯網早已滲透到我們生活的方方面面。從購物、社交到學習、娛樂，幾乎所有需求都能在數字世界中找到解決方案。當我們談及與政府部門的互動時，傳統觀念中“跑腿”、“填表”、“排隊”的繁瑣場景似乎依然揮之不去。
正是在這樣的背景下，www.17c.com.gov.cn（以下簡稱“17c”）應運而生，它不僅僅是一個網站地址，更象征著一種全新的政府服務理念和實踐，是數字時代下政府部門向公眾敞開的“門”與“窗”。為什么我們今天要關注“17c”？它究竟“進”了什么？又將帶領我們“進”向何方？
“17c”的出現，是時代發展的必然。過去，政府信息發布和政務服務往往依賴于傳統的線下渠道，效率低下，信息不對稱，民眾獲取服務的過程充滿障礙。隨著“互聯網+”戰略的深入推進，以及公眾對高效便捷政務服務的期待日益增長，建設功能完善、服務到位的政府網站成為了提升政府治理能力和公共服務水平的關鍵。
回應民生關切，提升服務體驗：公眾對于信息的知情權、參與權和監督權的需求，以及對便捷高效政務服務的渴求，是推動“17c”建設的根本動力。一個信息公開透明、服務流程簡化的線上平臺，能夠極大地提升民眾的辦事效率和滿意度。深化“放管服”改革，優化營商環境：“放管服”改革是優化營商環境、激發市場主體活力的重要舉措。
“17c”作為線上“一站式”服務平臺，能夠打破部門壁壘，整合服務資源，實現事項“一網通辦??”，從而減少企業和群眾的跑動次數，降低制度性交易成本。提升政府透明度與公信力：在信息公開方面，“17c”扮演著重要的角色。通過定期發布政務信息、政策法規、工作動態等，有助于公眾了解政府的各項工作，增強對政府的信任感和認同感。
應對新形勢，擁抱新技術：隨著大數據、云計算、人工智能等??新技術的快速發展，“17c”也承載著整合利用這些技術，實現智慧政務、精準服務的使命。這不僅僅是技術的堆砌，更是服務模式的迭代升級。
“17c”的價值遠不止于信息發布。它是一個集信息公開、政務服務、互動交流、數據共享于一體的綜合性平臺，深刻地改變著政府與公眾的互動方式。
信息公開的“陽光下”：“17c”是政府信息公開的重要陣地。在這里，公眾可以便捷地查詢到各類法律法規、政策文件、行政審批事項、財政信息、人事信息等。這不僅保障了公民的知情權，也為市場?主體提供了必要的決策依據。例如，企業在辦理某項業務前，可以在“17c”上找到所需的全部政策法規和操作指南，避免了盲目摸索。
政務服務的“網上辦”：這是“17c”最核心的功能之一。通過線上化、集成化的設計，大量原本需要線下辦理的政務事項，如戶籍、社保、稅務、不動產登記、企業注冊等，都可以在“17c”上實現從申請、受理、審批到辦結的全流程在線辦理。這極大地節省了辦事群眾的時間和精力，也減輕了線下服務窗口的壓力。
互動交流的“連心橋”：“17c”不僅僅是單向的信息輸出，更注重雙向的溝通互動。在線信訪、政務咨詢、意見征集、網上調查等功能，為公眾提供了直接表達訴求、提出建議的渠道。政府部門也能夠通過這些渠道，及時了解民情民意，回應社會關切，不斷改進工作。
數據賦能的“智慧大腦”：隨著平臺功能的完善和數據的積累，“17c”正逐步成為一個匯聚政務數據的“智慧大腦”。通過對數據的分析和挖掘，可以為政府決策提供科學依據，優化資源配置，提高公共服務的精準度和效率。例如，通過分析不同區域的辦事需求，可以合理調整服務網點布局或在線服務內容。
三、為什么“進”？——走向更高效、更透明、更便捷的未來
“17c”的“進”，代??表著政府治理體系和治理能力的現代化，代表著政府服務向更高層次、更廣范圍、更深程度的邁進。
“進”入數字時代：順應數字化發展趨勢，讓政府服務跟上時代步伐，滿足人民日益增長的美好生活需要。“進”入便民時代：以人為本，將服務送到指尖，讓辦事像網購一樣簡單，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。“進”入透明時代：通過陽光化的信息公開和便捷的互動渠道，讓權力在陽光下運行，提升政府的公信力和透明度。
“進”入精細化管理時代：借助大數據和新技術，實現對公共服務的精準畫像和精細化管理，提升治理效能。
“17c”的建設和發展，是政府服務改革的縮影，也是數字中國建設的重要組成部分。它正在不斷打破信息孤島，整合服務資源，重塑政務服務格局，為構建服務型政府、數字政府貢獻著重要力量。理解“17c”的“進”，就是理解數字時代下政府與公眾互動的新范式，就是擁抱一個更高效、更透明、更便捷的未來。
www.17c.com.gov.cn的??“進”與“進”——深度探索數字政務的服務之“道”
在第一部分，我們探討了www.17c.com.gov.cn（以下簡稱“17c”）為何出現、它承載的核心功能以及其“進”所代表的??時代意義。但“17c”的價值遠不止于此，它的“進”是一個持?續演進的過程，涵蓋了服務流程的優化、技術手段的應用、用戶體驗的提升，以及未來發展方向的探索。
深入理解“17c”的“進”，需要我們剖析其在實踐中是如何踐行“服務之‘道’”，并展望其未來的??無限可能。
“17c”最顯著的“進”體現在其對政務服務流程的深度優化，核心便是“一網通辦”。這不僅僅是將線下業務搬到線上，而是通過流程再造和技術賦能，實現真正意義上的“一次登錄、全網辦理”。
整合事項，打破壁壘：過去，一項業務可能需要跨越多個部門、提交多份材料。“17c”通過建立統一的政務服務目錄體系，將分散在各部門、各層級的服務事項進行梳理、整合，并??在平臺上集中展示。這意味著，無論辦事主體是個人還是企業，無論業務涉及哪個部門，都可以在“17c”找到入口，實現“進一家門，辦所有事”。
精簡材料，減環節：“一網通辦”的落地，離不開材料和環節的精簡。“17c”平臺通常??會與政務數據共享平臺對接，實現數據的自動核驗和共享，最大??限度地減少對申請人提交材?料的要求。例如，身份認證、學歷信息、企業注冊信息等，可以通過部??門間數據共享，免去重復提交的麻煩。
內部審批流程??的電子化和協同化，也大大縮短了辦理時限。電子證照，數字憑證：隨著電子證照技術的普及，“17c”能夠生成和管理各類電子證照，如電子營業執照、電子身份證、電子學歷證明等。這些電子證照在“17c”平臺上實現互認互通，成為證明身份、資格、權利的有力憑證，徹底改變了過去需要攜帶大量紙質證件的局面。
“好差評”制度，反饋閉環：“17c”不僅關注辦事過程，更關注辦事結果。引入“一站式”的“好差評”評價機制，讓辦事群眾對服務質量進行實時評價。這些評價數據將被納入績效考核體系，促使政府部門不斷改進服務，形成一個持續優化的閉環。
“17c”的“進”，離不開技術的強力驅動。大數據、人工智能、云計算等前沿技術，正為政務服務注入新的活力，構建更加智能、高效、人性化的服務體系。
大數據驅動的精準服務：通過對用戶行為、辦事數據、社會需求等多維度數據的分析，“17c”能夠實現服務的精準畫像和個性化推薦。例如，平臺可以根據用戶的身份、職業、歷史辦事記錄等，主動推送相關的政策信息、服務提醒、辦事指南，甚至預測??用戶可能需要的服務。
人工智能提升效率與體驗：智能客服、智能審批、智能推薦等AI應用，正在“17c”平臺上得??到廣泛應用。智能客服可以7x24小時在線解答常見問題，提高咨詢效率；智能審批則能通過AI對申請材料進行初步審核，識別風險，大大加快審批速度。云計算支撐的彈性與安全：作為一個承載海量用戶和數據的平臺，“17c”的穩定運行離不開云計算的??支持。
彈性伸縮的計算能力，能夠應對高峰期的流量沖擊；云存儲則保證了數據的安全可靠，為政務數據的集中管理和共享提供了堅實基礎。區塊鏈的應用前景：雖然尚在探索階段，但區塊鏈技術在政務領域的應用潛力巨大。例如，利用區塊鏈的不可篡改性和可追溯性，可以構建更加安全可信的??電子證照系統、合同存證平臺，進一步保障數據安全和信息的可信度。
“17c”的“進”，最終落腳點在于用戶體驗的提升。從“以政府為中心”到“以用戶為中心”，是數字政務服務的根本轉變。
移動優先，隨時隨地：隨著移動互聯網的普及，越來越多的用戶傾向于使用手機獲取信息和辦理業務。“17c”平臺通常會同步推出移動端應用（APP、小程序），實現與PC端的無縫銜接，讓用戶可以隨時隨地辦理政務服務。個性化定制，智能推薦：用戶可以根據自己的需求，定制關注的政策、事項和通知。
“17c”平臺通過智能算法，為用戶推送最相關、最有價值的信息，減少信息過載，提高信息獲取的效率。場景化服務，一站解決：針對用戶在特定場景下的辦事需求，如“新生兒出生”、“企業開辦”、“退休養老”等，平臺會整合所有相關的服務事項、材料清單、辦理流程，提供一站式的解決方案，讓用戶一次性解決所有問題。
無障礙設計，包容性服務：關注老年人、殘障人士等特殊群體的需求，“17c”平臺在設計上會考慮無障礙訪問，提供大字體、語音播報、簡易模式等選項，確保所有用戶都能便捷地獲取信息和使用服務。
四、未來展望：邁向更開放、更協同、更智能的數字政府
“17c”的“進”是一個持續進行時的旅程。未來，它將朝著更加開放、更加協同、更加智能的方向發展：
數據開放與共享的深化：進一步打破數據壁壘，在保??障安全的前提下，有序開放更多公共數據，促進數據在社會各領域的創新應用。跨區域、跨部門協同的加強：推動政務服務在不同地區、不同層級、不同部門之間的深度協同，實現“跨省通辦”、“部門聯辦”。服務場景的??不斷拓展：結合社會發展和民眾需求，不斷拓展服務場景，將更多涉及民生、經濟社會發展的服務事項納入“17c”平臺。
構建數字政府生態：鼓勵社會力量參與，吸引更多第三方服務機構、技術提供商，共同構建一個更加豐富、更具活力的數字政府生態系統。
“17c.com.gov.cn”不僅僅是一個網站，它是數字時代下政府服務能力的一次??飛躍，是連接政府與人民的數字橋梁。它的“進”，是技術進步的體現，更是服務理念的升華。理解“17c”的“進”，就是理解中國數字政府建設的步伐，擁抱一個更加高效、便捷、透明的公共服務新時代。
