新京報
趙少康
2026-02-12 02:14:51
AAAAA級：中國旅游景區的“皇冠”上的明珠，還是“皇帝的新衣”？
在中國廣袤的土地上，無數壯麗的山川、悠久的歷史遺跡、迷人的自然風光，如同璀璨的星辰，點綴著這片古老而又充滿活力的國度。而在這眾多的旅游目的地中，“AAAAA級景區”無疑是最耀眼的那一顆，是無數游客心馳神往的“終極打卡點”，也是旅游行業內備受矚目的榮譽。
當我們深入探究這個“AAAAA級”的背后，一個有趣的問題便浮出水面：這個看似簡單明了的評級，究竟代表著什么？它又是如何從最初的“AABB”演變??成如今我們熟悉的“AA,c”呢？更重要的是，這個評級體系，究竟是旅游景區品質的“金標準”，還是一個“皇帝的新衣”，光鮮亮麗卻難掩其內在的不足？
評級體系的緣起：從??“三優一特”到“五級劃分”的演進之路
要理解“AAAAA級”的含義，我們不得不回顧它產生的土壤。中國旅游業的起步，可以追溯到上世紀七八十年代。改革開放的春風吹拂，國門徐徐打開，越來越多的人開始關注并投入到旅游這個新興的產業中。早期的旅游業發展，缺乏統一的標??準和規范，景區質量參差不齊，游客的體驗也良莠不齊。
在這種背景下，為了規范市場，提升旅游服務質量，國家旅游局（現已合并入文化和旅游部）開始著手建立一套科學的??景區評價體系。
最初，國家旅游局采用了“三優一特”（優秀、優美、優質、特色）的標準來評價旅游資源。這是一種較為粗略的劃分，更多的是一種鼓勵和引導，旨在激發各地挖掘和發展旅游潛力。隨著旅游業的蓬勃發展，游客的需求日益多樣化，對旅游景區的品質和服務提出了更高的要求。
簡單的“三優一特”已經無法滿足精細化管理的需要，更無法有效區分不同等級景區的優劣。
于是，在21世紀初，中國旅游景區質量等級劃分的步伐加快，并最終形成了我們今天所熟知的“五級劃分”體系：AAAAA級、AAAA級、AAA級、AA級、A級。這套體系，以國家標準的名義，為全國范圍內的旅游景區提供了一個清晰的“質量地圖”。它不僅僅是一個簡單的分級，更是一種對景區硬件設施、軟件服務、管理水平、環境質量、安全保障等多個維度的綜合考量。
“AAAAA級”：從“AABB”到“AA,c”的“進化論”
而我們今天要探討的“AAAAA級”，便是這五級劃分中的最高等級。正如很多事物在發展過程中都會經歷“變異”和“進化”，“AAAAA級”的評級標??準也并非一成不變。甚至，在早期的宣傳和理解中，還出??現過一些“似是而非”的說法，比如“AABB”或者“AA,c”。
“AABB”的說法，很可能源于早期對景區等級的某種非正式的、口頭傳播??的解讀，或者是一些地方在宣傳時為了強調其高品質而使用的模糊說法。這種說法并沒有一個明確的國家標準支撐，更像是一種“民間傳說”。它或許想表達的是，景區在兩個重要的方面（比如自然風光和人文歷史）都達到了“優秀”的級別，或者在兩個維度上都得到了“A”級的認可。
而“AA,c”的說法，則更顯復雜，也更接近于一種“內部規則”的泄露或者誤讀。在“五級劃分”體系建立之初，尤其是早期，景區的??評定標準并非一開始就如今天這般??清晰和公開。一些內部的討論、評估的側重點，或者某些評估機構在反饋報告中使用的符號，可能會被外界捕捉到并進行解讀。
例如，“AA”可能代表景區在某個主要方面（如旅游資源稟賦）達到了高等級，而“c”可能代表在某個輔助方面（如服務管理）也得到了較高的評價，或者“c”本身可能代表“持續改進”或“特色鮮明”等其他含義。
需要明確的是，中國旅游景區質量等級劃分的國家標準，并沒有“AABB”或“AA,c”這樣的表述。官方和權威的說法，一直都是“AAAAA級”、“AAAA級”等等，由五個“A”組成，或者由一個“A”后面跟著表示等級的數字組成。例如，在某些早期的標準或理解中，確實可能存在用“A”的不同組合來表示等級的情況，但最終統一到以“A”的數量和后面數字來區分，如AAAAA、AAAA、AAA、AA、A。
“AAAAA”究竟代表著什么？根據現行的《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準，AAAAA級景區，是經國家旅游局（現文化和旅游部）評定，代表了中國旅游景區中的最高榮譽。它意味著該景區在以下幾個方面都達到了極致的要求：
資源與環境方面：擁有獨特的、不可替代??的旅游資源，自然風光或人文景觀具有極高的觀賞價值、科學價值和歷史文化價值。景區內的生態環境優良，植被覆蓋率高，空氣質量好，水體潔凈，生物多樣性豐富，能為游客提供舒適的游覽體驗。游覽與服務方面：景區內道路交通便捷，指示標識清晰完善，旅游線路設計合理，游覽設施齊全，能夠滿足不同類型游客的游覽需求。
在服務方面，則要求有高水平的游客中心，完善的咨詢、講解、導??覽服務，以及充足的餐飲、住宿、購物、娛樂等配套設施。管理與保障方面：景區管理機構健全，管理制度完善，執行到位。尤其是在安全管理方面，要建立完善的應急預案和處理機制，確保游客的人身和財產安全。
環境保護、文化遺產保護等也需要有嚴格的措施。經濟效益與社會影響：AAAAA級景區通常也需要具備良好的經濟效益，能夠為當地??帶來顯著的經濟收入和就業機會，并對當地的社會文化發展產生積極影響。
總而言之，AAAAA級景區，是集“天時、地利、人和”于一體的旅游目的地，是品質、服務、管理、體驗的“全能冠軍”。它承載了國家對優質旅游資源的最高肯定，也寄托了游客對美好旅游體驗的無限向往。
正如任何一個評價體系都難以做到完美，“AAAAA級”的光環之下，也并非沒有爭議。隨著評級數量的不斷增加，以及一些評級背后存在的“功利性”操作，使得“AAAAA級”的含金量，在某些時候，也引發了公眾的質疑。
“AAAAA級”的“光環”與“陰影”：評級背后的邏輯與挑戰
當我們深入探討“AAAAA級”景區時，不能僅僅停留在對其評級標準的理解，更要剖析其背后蘊含的邏輯，以及它所面臨的現實挑戰。這個最高級別的??頭銜，究竟為景區帶來了什么？又給旅游業帶來了怎樣的影響？
“AAAAA級”的價值，首先體現在其強大的品牌效應上。一個被授予AAAAA級稱號的景區，相當于獲得了國家旅游管理部門的“質量認證”，在消費者心中立刻建立了高品質、高標準的形象。這對于吸引游客、提升知名度、增加客流量，具有無可比擬的優勢。
提升品牌價值：AAAAA級稱號是景區形象和聲譽的“金字招牌”，能夠顯著提升景區的市場競爭力。游客在選擇目的??地時，往往會優先考慮A級景區，尤其是AAAAA級，因為它代??表著一種“放心”和“值得”的承諾。帶動客流增長：獲得AAAAA級稱號后，景區的游客數量往往會迎來爆發式增長。
這種“馬太效應”使得優質景區更加優質，吸引更多游客，形成良性循環。拉動周邊經濟：高等級景區的客流，不僅會直接貢獻給景區本身，更會帶動周邊地區的餐飲、住宿、交通、購物等產業的發展，成為當地經濟增長的重要引擎。促進標準化管理：為了達到AAAAA級的標準，景區必須在管理、服務、安全、環保等方面進行全面提升，這客觀上推動了景區管理水平的現代化和規范化。
可以說，“AAAAA級”是許多景區夢寐以求的“榮譽勛章”，它既是榮譽，更是實實在在的市場競爭力。許多地方政府也將創建AAAAA級景區作為一項重要的發展目標，投入大量資源進行打造和申報。
“陰影”下的思考：評級標準的“水土不服”與“形式主義”
正如任何事物都有其兩面性，“AAAAA級”的光環之下，也潛藏著不容忽視的“陰影”。隨著評級數量的增加，以及評級過程中一些弊端現象的出現，使得“AAAAA級”的含金量，在公眾眼中，逐漸變得復雜起來。
標準執行的“彈性”：盡管有國家標準，但在實際的評定過程中，一些地方的評定可能存在“彈性”。為了達成目標，景區可能在某些方面進行“包裝”和“突擊”，而一些深層次的問題，例如長期可持?續發展、環境保護的壓力，可能被暫時掩蓋。“硬件”重于“軟件”的傾向：有些景區在追求AAAAA級評定時，會更側重于“硬件”的投入，例如修建豪華的游客中心、增加雕塑、鋪設更寬的道路等，而對于“軟件”的提升，如服務質量的精細化、員工的培訓、文化內涵的挖掘等，則可能投入不??足。
這導致一些景區雖然硬件設施一流，但游客體驗卻并未達到預期。“形式主義”的困擾：部分景區將評級視為“終點”而非“起點”，一旦獲得AAAAA級稱號，便可能松懈下來，服務和管理水平出現下滑。更有甚者，一些評級只是為了迎合政府的“政績”導向，而非真正為了提升游客體驗和景區品質。
“一票否決”的質疑：盡管評級體系日趨完善，但??一些曾經出現的“一票否決”現象，例如因為一個很小的細節問題而被降級，也引發過爭議。這在一定程度上反映了標準在執行過程中可能存在的僵化和對細節的過度關注，而忽略了景區的整體品質。“AA,c”背后的“變通”：盡管官方沒有“AA,c”這樣的說法，但這種模糊的說法，或許也折射出一些評級背后存在的不透明或“變??通”的可能性。
對于普通游客而言，評級標準如果不夠清晰和公開，就容易產生困惑和質疑。
面對這些挑戰，“AAAAA級”的??評級體系，也需要在發展中不斷完善。
強化動態評估，避免“一勞永逸”：評級不應是一勞永逸的榮譽，而應是一種動態的、持續的評估過程。定期復核，淘汰不達標的景區，才能真正保證評級的權威性和有效性。注重游客體驗，以人為本：評級的核心，最終應回歸到為游客提供優質體驗上。應更多地引入游客評價機制，讓游客的真實聲音成為評判的重要依據。
提升服務內涵，挖掘文化價值：在硬件設施達標的基礎??上，更應鼓勵景區深化服務內涵，挖掘和傳承地域文化，提升景區的文化附加值。信息公開透明，接受社會監督：評級標準、評定過程、結果公示都應更加公開透明，接受社會各界的監督，減少“貓膩”的空間。破除“唯A”傾向，多元評價：除了AAAAA級這樣的最高榮譽，還應鼓勵和發展其他類型的評價體系，例如側重于特色文化、生態保護、鄉村旅游等，形成多元化的旅游評價格局，避免“唯A”的單一導向。
“AAAAA級”作為中國旅游景區質量等級的最高標桿，它承載了國家對美好旅游體驗的期許，也反映了中國旅游業發展的勃??勃生機。雖然在評級過程中可能存在一些“神”與“惑”，但我們應該相信，隨著旅游業的不斷成熟和發展，評級體系也將不斷完善，最終真正回歸到“以游客為中心”，為公眾提供更優質、更豐富的旅游體驗。
對于我們普通游客而言，與其糾結于“AAAAA級是AABB還是AA,c”這樣的??細節，不如用自己的腳步去丈量，用心去感受，去發現那些真正值得我們熱愛和銘記的風景。
