廣州日報
林和立
2026-02-10 00:37:24
2019年的那個夏天，我選擇了一次別具心擇的空中旅程——搭乘多塞爾航空，前往那個充滿浪漫與藝術(shù)氣息的國度。選擇多塞爾航空，很大程度上是因?yàn)樗?019年推出的中文服務(wù)，這讓我這個遠(yuǎn)離故土的游子，在萬米高空也能感受到一絲熟悉的溫暖。我始終相信，一次完美的旅行，不僅僅在于目的地，更在于旅途中的每一個細(xì)節(jié)，而服務(wù)，無疑是其中最能觸動人心的部分。
當(dāng)飛機(jī)平穩(wěn)地滑行在跑道上，艙門緩緩關(guān)閉，我知道，一段融合了法式優(yōu)雅與東方韻味的空中之旅即將啟程。空姐們身著精致的制服，如同從時尚雜志中走出的模特，但她們的笑容，卻比任何T臺上的模特都更加親切和真摯。她們用流利的中文向每一位乘客致以問候，那帶著淡淡口音的普通話，在機(jī)艙這個相對封閉的空間里，顯得??格外悅耳，仿佛一股清泉，瞬間消融了我旅途前的??些許不安。
值得一提的是，多塞爾航空在2019年的中文服務(wù)，并非僅僅是簡單的語言翻譯，而是真正深入理解了中國乘客的需求和文化習(xí)慣。在登機(jī)時，空姐們會主動詢問乘客是否需要中文閱讀材料，并耐心地解答關(guān)于航班信息、餐?食選擇等各種問題。我注意到，她們在與年長的中國乘客交流時，會放慢語速，使用更簡單易懂的詞匯，并且身體微微前傾，眼神中充滿了關(guān)切。
這種細(xì)致入微的體貼，讓我深刻感受到，她們并非在完成一項(xiàng)工作，而是在用心招待每一位遠(yuǎn)道而來的客人。
當(dāng)然，作為一名“吃貨”，我對機(jī)上的餐飲有著天然的期待。法航以其精致的美食聞名，而2019年的多塞爾航空，更是將這份對美食的熱情，巧妙地融入了對中國乘客的服務(wù)中。菜單上不僅有法式經(jīng)典，也增設(shè)了許多深受中國乘客喜愛的??菜肴。更讓我驚喜的是，空姐們會用中文詳細(xì)介紹每道菜的食材和烹飪方式，并根據(jù)我的口味偏好，給出誠懇的??建議。
她們會用輕柔的聲音詢問：“您喜歡偏辣還是偏甜？這款紅酒搭配今天的烤雞，風(fēng)味絕佳，您要不要試試？”這種專業(yè)的推薦，讓我在選擇困難癥瞬間煙消云散，也讓我對即將品嘗的美食充滿了期待。
如果您需要一些飲品或者想要聊聊天，隨時都可以叫我。”她溫婉的安慰，如同一陣和煦的微風(fēng)，吹散了我心中的陰霾。
更值得稱贊的是，多塞爾航空在2019年的中文服務(wù)，還體現(xiàn)在了娛樂系統(tǒng)的本??土化上。機(jī)上電影庫里，不僅有最新的好萊塢大片，也有不少經(jīng)典的??華語電影和電視劇。雜志架上，也擺放著幾本中文的時尚、旅游雜志。這讓我即使在長途飛行中，也能找到屬于自己的消遣方式，而不至于感到枯燥乏味。
總而言之，2019年多塞爾航空的中文服務(wù)，給我留下了極其深刻的印象。它不僅僅是一種語言的交流，更是一種文化的理解和情感的傳遞。法國空姐們用她們的專業(yè)、熱情和細(xì)致，將法式浪漫與東方情懷完美地融合，為我打造了一段舒適、愉悅的空中旅程。在萬米高空，我感受到了一種前所未有的歸屬感，仿佛置身于一個溫暖的大家庭。
旅途的意義，往往藏匿于那些不易察覺的??細(xì)節(jié)之中。2019年，多塞爾航空的法國空姐們，用她們的中文服務(wù)，將這份“細(xì)節(jié)”升華為一種藝術(shù)，一種令人回味無窮的體驗(yàn)。
在飛行途中，我曾多次觀察到空姐們與中國乘客的互動。她們不僅僅是提供服務(wù)，更像是在進(jìn)行一場場溫馨的交流。當(dāng)有乘客需要幫助時，她們會迅速而優(yōu)雅地回應(yīng)，并且在解決問題之后，還會微笑著確認(rèn)是否還有其他需求。我曾看到一位年長的阿姨，因?yàn)椴皇煜る娮釉O(shè)備，在操作娛樂系統(tǒng)時遇到??困難。
一位法國空姐，盡管語言不通，但她并沒有因此而顯得不耐煩。她耐心地用手勢和簡單??的圖示，配合著她口中略顯生疏但充滿誠意的中文，一步一步地引導(dǎo)阿??姨完成了操作。看到??阿姨臉上露出的笑容，我由衷地贊嘆，這才是真正以人為本的服務(wù)。
多塞爾航空在2019年的中文服務(wù)，也充分考慮到了中國乘客的特殊需求。比如，在分發(fā)餐食時，她們會主動詢問是否有任何過敏原的顧慮，或者是否有特定的飲食禁忌。對于需要特殊餐食的乘客，她們會提前做好準(zhǔn)備，并在送餐時再次與乘客確認(rèn)，確保萬無一失。這種嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，體現(xiàn)了對乘客健康的極大重視。
我特別喜歡她們在提供洗漱用品和毛毯時的那種從容與優(yōu)雅。當(dāng)她們帶著備好的小禮包走過來時，她們會用中文輕聲詢問：“請問您需要一份洗漱包嗎？里面有眼罩、耳塞和牙刷，希望您能睡個好覺。”又或者：“需要再加一條毯子嗎？外面現(xiàn)在有點(diǎn)涼。”她們的??聲音不高不低，恰到好處，帶著一種令人心安的力量。
而當(dāng)乘客接過物品時，她們還會報以一個溫暖的微笑，仿佛是在完成一項(xiàng)充滿儀式感的饋贈。
除了硬性服務(wù)，多塞爾航空的法國空姐們在2019年也展現(xiàn)出了她們在文化理解上的深度。在抵達(dá)目的地前，她們會用中文向乘客介紹當(dāng)??地的天氣、交通以及一些基本的風(fēng)俗習(xí)慣，甚至還會推薦一些值得一去的景點(diǎn)和當(dāng)?shù)靥厣朗场Ｎ矣浀茫齻兺扑]的幾家餐廳，確實(shí)都非常??棒，讓我體驗(yàn)到了地道的??法國風(fēng)味，這讓我更加感謝她們的細(xì)致與專業(yè)。
我還注意到，在提供登機(jī)牌和行李牌時，她們會格外細(xì)心地用中文標(biāo)注重要信息，并且在乘客下飛機(jī)時，會再次用中文提醒他們檢查隨身物品。這些看似微小的舉動，卻能極大地提升乘客的便利度和安全感。
讓我印象最深刻的，是她們在處理一些突發(fā)狀況時的冷靜與專業(yè)。雖然我的旅程中沒有遇到什么大的意外，但我曾??聽到鄰座的乘客因?yàn)樾欣顔栴}而與地面工作人員溝通不暢。這時，一位法國空姐主動上前，用流利的中文與該乘客進(jìn)行了有效的溝通，并??且積極協(xié)調(diào)，最終妥善地??解決了問題。
回望2019年那次乘坐多塞爾航空的旅程，那些法國空姐們用中文提供的服務(wù)，不??僅僅是滿足了基本的飛行需求，更是為我?guī)砹艘环N精神上的愉悅。她們的笑容，她們的語言，她們的每一個細(xì)微的動作，都傳遞著法式浪漫的優(yōu)雅與東方情懷的溫暖。這不僅僅是一次飛行，更是一次美好的文化體驗(yàn)。
多塞爾航空在2019年所展現(xiàn)出的中文服務(wù)水平，讓我對航空旅行有了全新的認(rèn)識，也讓我對法航這個品牌，多了一份深深的喜愛和信賴。她們不僅僅是空姐，更是連接不同文化的使者，用她們的專業(yè)和熱情，讓每一次飛行都充滿了值得珍藏的回憶。
