證券時(shí)報(bào)
郭正亮
2026-02-11 03:30:18
2019年的夏天，當(dāng)陽(yáng)光灑滿大??地，無(wú)數(shù)旅人踏上了追尋遠(yuǎn)方的腳步。而在飛機(jī)的舷窗之外，是無(wú)垠的藍(lán)天與變幻的云海。在這片寧?kù)o而壯闊的空間里，一群身著得體制服、面帶溫暖微笑的女性，是旅途中最亮麗的風(fēng)景線——她們是多塞爾航空的空姐。
多塞爾航空，這個(gè)名字本身就帶著幾分法式的浪漫與精致。而能在多塞爾航空工作的空姐，更是萬(wàn)里挑一。她們不僅需要擁有姣好的面容和優(yōu)雅的身姿，更重要的是，她們必須具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能、出色的溝通能力，以及一顆熱愛(ài)飛行的心。2019年，多塞爾航空的一批批空姐，正是在這樣的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)下，為全球旅客帶來(lái)了非凡的飛行體驗(yàn)。
想象一下，當(dāng)您步入機(jī)艙，一股淡淡的??、令人愉悅的香氛撲面而來(lái)，緊接著，一位笑容甜美的空姐迎上來(lái)，用輕柔的聲音問(wèn)候您，并協(xié)助您安頓行李。那一刻，旅途的疲憊似乎被瞬間驅(qū)散。多塞爾航空的空姐們深諳此道，她們的服務(wù)并非機(jī)械的流程，而是充滿人情味的關(guān)懷。
從細(xì)致地調(diào)整座椅靠背，到及時(shí)地遞上一杯溫水，再到耐心地??解答關(guān)于目的地的各種問(wèn)題，每一個(gè)小小的動(dòng)作，都蘊(yùn)含著她們對(duì)旅客的尊重與體貼。
“我們不僅僅是提供服務(wù)，更是在傳遞一種心情?！币晃幻幸辽悹柕馁Y深空姐曾這樣說(shuō)。她來(lái)多塞爾航空已經(jīng)七年，見(jiàn)證了無(wú)數(shù)次日出日落，也見(jiàn)證了無(wú)數(shù)次旅客的驚喜與感動(dòng)。“有時(shí)候，一位旅客可能會(huì)因?yàn)槁猛局械牟豁樞亩榫w低落，這時(shí)，我們能做的，就是用我們的專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)??，讓他們感受到溫暖。
也許是一句簡(jiǎn)單的安慰，也許是一個(gè)會(huì)心的微笑，都能在他們的心里播下一顆快樂(lè)的種子?！?/p>
2019年，多塞爾航空在服務(wù)細(xì)節(jié)上更是精益求精。她們不斷優(yōu)化餐食的搭配，力求在有限的空間里，為旅客呈現(xiàn)法式美食的精髓。從香醇的紅酒，到精致的甜點(diǎn)，每一道菜品都經(jīng)過(guò)精心挑選和烹飪。而空姐們，也如同專(zhuān)業(yè)的侍酒師和服務(wù)員，能夠根據(jù)旅客的口味偏好，提供最合適的??建議。
她們的講解，讓每一餐都變成了一次小小的味蕾冒險(xiǎn)，為平淡的空中旅程增添了無(wú)限情趣。
除了餐食，多塞爾航空在娛樂(lè)系統(tǒng)和客艙環(huán)境上也投入了大量精力。高清的電影頻道、多語(yǔ)種的音樂(lè)庫(kù)，以及能夠根據(jù)飛行時(shí)間自動(dòng)調(diào)節(jié)的燈光，都旨在為旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適愜意的飛行環(huán)境。而空姐們，則是這一切的守護(hù)者。她們會(huì)細(xì)心地檢查每一個(gè)設(shè)備是否正常運(yùn)作，確保每個(gè)角落都干凈整潔，甚至?xí)鶕?jù)客人的需求，提供閱讀燈的亮度調(diào)整，或是有針對(duì)性地推薦機(jī)上娛樂(lè)項(xiàng)目。
“我們就像是這段旅程中的管家，要預(yù)見(jiàn)旅客的需求，并提前滿足。”另一位年輕的空姐，莉莉安，分享她的工作心得?！氨热?，一個(gè)帶著小孩的家庭，我們會(huì)在起飛前就準(zhǔn)備好兒童玩具和讀物；一對(duì)商務(wù)人士，我們會(huì)在他們需要時(shí)，安靜地提供工作所需的文件和網(wǎng)絡(luò)連接。
2019年，多塞爾航空的空姐們，不??僅是服務(wù)的提供者，更是文化的傳播者。她們身上所散發(fā)出的法式優(yōu)雅，是長(zhǎng)期熏陶和專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的結(jié)晶。她們的發(fā)髻一絲不茍，妝容精致淡雅，制服剪裁合體，每一個(gè)細(xì)節(jié)都透露出對(duì)職業(yè)的敬意和對(duì)美的追求。當(dāng)她們穿梭于機(jī)艙之間，那份從容與自信，足以讓任何一位旅客感到安心與愉悅。
在她們的服務(wù)中，我們看到的不僅僅是空姐這個(gè)職業(yè)的光鮮亮麗，更是她們背后付出的辛勤努力。每一次飛行前，她們需要進(jìn)行詳細(xì)的安全檢查，熟悉航線信息，了解乘客的特殊需求。飛行途中，她們要時(shí)刻保持警惕，應(yīng)對(duì)可能出??現(xiàn)的突發(fā)狀況，并且要以飽滿的熱情服務(wù)每一位乘客。
下飛機(jī)后，她們還要進(jìn)行細(xì)致的客艙清潔和整理，為下一段航程做好準(zhǔn)備。
“我們常常被稱(chēng)??作‘云端天使’，但??我更愿意稱(chēng)自己為‘旅途的守護(hù)者’。”伊莎貝爾微笑著說(shuō)。“因?yàn)槲覀冎?，每一個(gè)登上飛機(jī)的人，都懷揣著不??同的夢(mèng)想和期待。我們的??職責(zé)，就是讓他們的這段旅程，盡可能地安全、舒適、愉快。”
2019年的多塞爾航空，因了這些空姐們，成為了無(wú)數(shù)人心中的理想選擇。她們用自己的微笑，點(diǎn)亮了萬(wàn)米高空的旅途，也點(diǎn)亮了旅客們心中對(duì)美好旅程的憧憬。她們是多塞爾航空最珍貴的財(cái)富，也是法國(guó)航空業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線。
當(dāng)??我們談?wù)摱嗳麪柡娇盏目战?，很容易被她們制服下的光鮮亮麗所吸引。在這份優(yōu)雅與專(zhuān)業(yè)背后，是她們?yōu)檫@份職業(yè)付出的巨大熱情，是她們?cè)谝淮未物w行中不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的故事。2019年，對(duì)于每一位多塞爾航空的空姐而言，都是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。
讓我們聚焦于她們的“戰(zhàn)場(chǎng)”——客艙??。這不??僅僅是一個(gè)公共空間，更是一個(gè)在短時(shí)間內(nèi)需要被管理得井井有條的“移動(dòng)社區(qū)”。多塞爾航空的空姐們，需要具備極強(qiáng)的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力。2019年，航空業(yè)面臨著各種復(fù)雜多變的因素，從天氣變化到潛在的安??全隱患，每一位空姐都必??須時(shí)刻保持高度的警惕。
“記得有一次，在一次長(zhǎng)途飛行中，突然有一位乘客出現(xiàn)了嚴(yán)重的身體不??適?！崩蚶虬不貞浀?。“當(dāng)時(shí)，整個(gè)機(jī)艙的氣氛都變得緊張起來(lái)。但我們接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的急救培訓(xùn)，我立刻和其他幾位同事配合，安撫了那位乘客，并迅速采取了急救措施。最終，在我們的努力下，乘客的??情況得到了控制，直到我們安全抵達(dá)目的地。
這樣的事例在空乘的職業(yè)生涯中并不少見(jiàn)。她們不僅僅是端茶送水的服務(wù)員，更是第一線的安全員和急救員。她們需要熟練掌握各種應(yīng)急程序，包括防火、減壓、醫(yī)療救助等。2019年，多塞爾航空持續(xù)加強(qiáng)了對(duì)空乘的培訓(xùn)，確保她們?cè)谌魏吻闆r下都能做出最正確、最迅速的反應(yīng)。
除了硬核的專(zhuān)業(yè)技能，空姐們還必須具備高情商和出色的溝通能力。在有限的空間里，面對(duì)來(lái)自不同文化背景、不同性格的旅客，如何讓他們感到舒適和滿意，是一門(mén)藝術(shù)。
“很多時(shí)候，旅客只是需要有人傾聽(tīng)?！币辽悹柗窒硭捏w會(huì)。“我們可能會(huì)遇到一些獨(dú)自旅行的老人，他們可能只是想找個(gè)人說(shuō)說(shuō)話；也可能會(huì)遇到一些因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ箲]的商務(wù)人士，他們需要的是一份平靜和理解。我們的工作，就是用同理心去感受他們的情緒，并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
2019年，多塞爾航空還特別注重提升空姐們?cè)诳缥幕瘻贤ǚ矫娴哪芰ΑＫ齻儠?huì)學(xué)習(xí)不??同國(guó)家的禮儀和習(xí)俗，以便更好地理解和尊重來(lái)自世界各地的旅客。比如，在服務(wù)亞洲旅客時(shí)，她們會(huì)注意一些用餐的細(xì)節(jié)；在服務(wù)歐洲旅客時(shí)，她們會(huì)更注重個(gè)人空間的尊重。這種細(xì)致入微的關(guān)懷，是多塞爾航空贏得全球旅客喜愛(ài)的重要原因。
空姐的??工作并非總是那么順風(fēng)順?biāo)?。長(zhǎng)時(shí)間的飛行、不規(guī)律的作息、以及與家人朋友聚少離多的生活，都對(duì)她們的身心健康提出了巨大的考驗(yàn)。
“每次飛行回來(lái)，最想做的就是好好睡一覺(jué)，然后和家人好好吃頓飯?！崩蚶虬蔡寡?。“但很多時(shí)候，剛下飛機(jī)，我們就又要為下一次飛行做準(zhǔn)備了。身體的疲憊是難免的，但我們學(xué)會(huì)了如何調(diào)整。保持積極的心態(tài)，享受每一次飛行帶來(lái)的新體驗(yàn)，是我保持活力的秘訣?！?/p>
多塞爾航空也深知這一點(diǎn)，因此在2019年，公司更加關(guān)注員工的福利和身心健康。她們會(huì)提供定期的體檢，安排心理咨詢，并鼓勵(lì)空乘們?cè)诠ぷ髦啵鄥⒓右恍┓潘缮硇牡幕顒?dòng)。
“我們就像一個(gè)大??家庭。”伊莎貝爾說(shuō)。“我們經(jīng)常在飛行結(jié)束后，一起聚餐，分享工作中的趣事和困惑。這種同事之間的支持和鼓勵(lì)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)非常重要。當(dāng)你知道你的身邊有理解你、支持你的人，再大的困難，都會(huì)變得??更容易克服?！?/p>
2019年，多塞爾航空的空姐們，也積極參??與到公司的各項(xiàng)公益活動(dòng)中。她們利用自己的業(yè)余時(shí)間，去偏遠(yuǎn)地區(qū)支教，為貧困兒童捐贈(zèng)物資，用自己的行動(dòng)詮釋著“愛(ài)與責(zé)任”的企業(yè)文化。她們知道，作為多塞爾航空的一員，她們不僅僅代表著一個(gè)品牌，更承載著一份社會(huì)責(zé)任。
“當(dāng)看到孩子們因?yàn)槲覀兊牡絹?lái)而露出開(kāi)心的笑容，那種成就感是無(wú)法用金錢(qián)衡量的?！崩蚶虬驳难壑虚W爍著光芒。“我覺(jué)得，飛行，不??僅僅是一份工作，更是一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方式。”
回首2019年，多塞爾航空的空姐們，用她們的汗水與熱情，編織了一張覆蓋全球的飛行網(wǎng)絡(luò)。她們是云端上的舞者，用專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)，優(yōu)雅的身影，點(diǎn)亮了無(wú)數(shù)人的旅途。制服之下，是她們一顆顆不曾停歇的、對(duì)飛行事業(yè)充滿熱愛(ài)的心，是她們?cè)诿恳淮物w行中留下的成長(zhǎng)足跡。
她們的故事，遠(yuǎn)不??止于每一次航班的結(jié)束，而是在每一次起飛中，不斷續(xù)寫(xiě)著屬于她們自己的傳奇。
多塞爾航空的空姐們，她們不僅僅是在提供服務(wù)，更是在傳??遞著一種生活態(tài)度：積極、熱情、優(yōu)雅、負(fù)責(zé)。她們的故事，提醒著我們，即使在最平凡的崗位上，也能綻放出最耀眼的??光芒。2019年，感謝有她們，讓每一次飛行，都成為一次難忘的旅程。
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