浙江日報
羅伯特·吳
2026-02-10 15:18:42
2019年，對于世界航空業(yè)而言，是挑戰(zhàn)與機遇并存的??一年。在這宏大??的背景下，法國多塞爾航空（DorsalAirlines）的一群女性，她們的故事卻在悄然發(fā)酵，如同陳年的佳釀，散發(fā)出獨特的芬芳。她們是空姐，是這個充滿活力的行業(yè)中最具代表性的群體之一。
但多塞爾航空的空姐，她們的身份遠不止于此。在筆??挺的制服之下，她們是母親，是女兒，是妻子，是追逐夢想的個體。她們用自己的方式，為2019年的航空服務(wù)寫下了濃墨重彩的一筆。
多塞爾航空，這家以優(yōu)雅著稱的法國航空公司，在2019年繼續(xù)秉持?著其對品質(zhì)的極致追求。而支撐起這份品質(zhì)的，正是那些在萬米高空上辛勤付出的空乘團隊。她們不僅僅是乘客安全的守護者，更是旅途愉悅的創(chuàng)??造者。那一年，空姐們所經(jīng)歷的，遠比人們想象的要豐富和深刻。
她們需要應(yīng)對的，不僅僅是航班延誤、乘客的各種需求，更是如何在高效的服務(wù)中，注入一份發(fā)自內(nèi)心的??關(guān)懷。
想象一下，在一次長途飛行中，一位年邁的乘客因為旅途勞累而顯得焦躁不安。多塞爾航空的一位空姐，她并沒有簡單地遞上一杯水，而是主動上前，用輕柔的法語詢問是否需要幫助，并耐心地為她調(diào)整座椅，講一些輕松的笑話來緩解她的不適。這種細致入微的關(guān)懷，正是多塞爾航空一直以來所倡導(dǎo)的服務(wù)理念的體現(xiàn)。
她們深知，每一次飛行，對于乘客來說，都可能是一次重要的出行，承載著期待、興奮，甚至是忐忑。因此，她們將每一次服務(wù)，都視為一次??與人溝通、傳遞溫暖的機會。
2019年，多塞爾航空的空姐們，她們也面臨著前所未有的??挑戰(zhàn)。航空業(yè)的競爭日益激烈，乘客對服務(wù)的要求也越來越高。在這樣的??環(huán)境下，如何保持服務(wù)的獨特性和人性化，成為了一個重要的課題。多塞爾航空選擇了一條更加“感性”的道路——強化空姐的情感連接能力。
她們接受了更加專業(yè)的心理輔導(dǎo)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何更好地理解乘客的情緒，如何在緊急情況下保??持?冷靜，并給予乘客最大的安慰和支持。
其中，一位名叫艾米莉的空姐，她的故事在2019年成為了一個被津津樂道的佳話。在一次飛往東京的航班上，一位年輕的中國女孩因為第一次出國而感到極度緊張，甚至有些恐慌。艾??米莉在巡艙時注意到了她的異常，便主動上前詢問。在了解到女孩的困境后，艾??米莉并沒有簡單地提供幫助，而是用她溫和的語調(diào)，分享了自己第一次出國飛行的??經(jīng)歷，用真誠的笑容安撫了女孩的恐懼。
她還主動為女孩準備??了中文的常用語小卡片，并教會她如何使用翻譯軟件。在整個飛行過程中，艾米莉都給予了女孩額外的關(guān)注，讓她感受到了家一般的溫暖。當(dāng)飛機抵達東京時，女孩緊緊地擁抱了艾米莉，眼角閃爍著感激的淚光。這個場?景，正是多塞爾航空空姐們所追求的，不僅僅是專業(yè)的服務(wù)，更是心靈的慰藉。
2019年，多塞爾航空不僅僅在硬件上追求卓越，更在軟件服務(wù)上，尤其是“人”的方面，進行了深入的挖掘。她們明白??，在冰??冷的金屬機艙里，最溫暖的風(fēng)景，永遠是人與人之間真誠的互動。她們的每一次微笑，每一次耐心的傾聽，每一次恰到好處的幫助，都在為多塞爾航空的品牌形象增添著獨特的魅力。
她們是多塞爾航空的“秘密武器”，她們用自己的專業(yè)、熱情和同理心，讓每一次飛行，都成??為一段難忘的旅程。
這群法國空姐，她們的故事，不僅僅是關(guān)于服務(wù)，更是關(guān)于女性力量的展現(xiàn)。在2019年，她們用自己的行動，打破了人們對空姐“花瓶”的刻板印象，證明了她們同樣是專業(yè)、獨立、有擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)女性。她們在自己的崗位上，用柔中帶剛的方式，詮釋著“服務(wù)”的真正含義。
她們是云端之上的一道道亮麗的風(fēng)景線，更是多塞爾航空品牌精神的最佳代言人。她們的故事，值得被更多人了解，被更多人銘記。
2019年，多塞爾航空的空姐們，她們的故事，不僅僅是關(guān)于辛勤的??工作，更是一場關(guān)于“情感連接”的深刻實踐。在萬米高空這個相對封閉的空間里，人與人之間的互動顯得尤為珍貴。多塞爾航空深諳此道，她們在2019年，將“情感溫度”融入了服務(wù)的每一個細節(jié)，這成為了她們區(qū)別于其他航空公司的“秘密配方”。
“秘密配方”的第一味，是“同理心”。多塞爾航空的空姐們接受了系統(tǒng)的??心理學(xué)培訓(xùn)，她們被教導(dǎo)如何敏銳地捕捉乘客的情緒變化。例如，當(dāng)一位乘客因為商務(wù)談判失敗而顯得沮喪時，她們不會生硬地推銷商品，而是會用溫和的語氣詢問是否需要一杯舒緩的飲品，或者主動提供一些輕松的讀物，試圖分散她的注意力，讓她在旅途中感受到一絲平靜。
當(dāng)一位帶著孩子的家庭出行，孩子因為顛簸而哭鬧時，她們會主動上前，用充滿童趣的方式安??撫孩子，甚至講述一些關(guān)于星星和月亮的故事，讓孩子在好奇中忘記恐懼。這種設(shè)身處地的理解，讓乘客感到自己不僅僅是被服務(wù)對象，更是被尊重和關(guān)懷的個體。
“秘密配方”的第二味，是“個性化關(guān)懷”。在2019年，多塞爾航空更加注重挖掘乘客的個性化需求。她們會提前了解航班上的特殊乘客，例如有飛行恐懼癥的旅客、需要特殊照顧的老人或小孩。當(dāng)一位患有嚴重幽閉恐懼癥的乘??客登機時，一位名叫索菲的空姐，她并沒有將這視為一項額外的任務(wù)，而是將其視為一次挑戰(zhàn)。
她主動與乘客溝通，了解她的顧慮，并全程陪伴??在她身邊，時不時地與她聊天，轉(zhuǎn)移她的注意力。在每一次平穩(wěn)飛行后，她會給予乘客一個鼓勵的微笑，讓乘客感受到安全和支持。這種超越標準服務(wù)的個性化關(guān)懷，給乘客留下了深刻的印象。
“秘密配方”的第三味，是“文化敏感性”。作為一家法國航空公司，多塞爾航空的空姐們也肩負著傳播法國文化和禮儀的使命。在2019年，她們更進一步，開始深入了解不??同文化的乘客。她們會學(xué)習(xí)一些簡單的問候語，了解不同文化背景下的禁忌和習(xí)慣。當(dāng)一位來自中東的乘客登機時，她們會注意到她穿著的傳統(tǒng)服飾，并主動詢問她是否需要一杯清真飲料。
在與不同文化背景的乘客交流時，她們會更加注意自己的言行舉止，確保自己的服務(wù)既專業(yè)，又符合對方的文化習(xí)俗。這種文化敏感性，讓多塞爾航空的服務(wù)，在國際舞臺上更具包容性和吸引力。
“秘密配方”的第四味，是“持續(xù)的專業(yè)提升”。2019年，多塞爾航空并沒有因為疫情的初步跡象而放松對員工的培訓(xùn)。相反，她們加大了對空姐的專業(yè)技能和心理素質(zhì)的培訓(xùn)力度。她們不僅學(xué)習(xí)最新的安全規(guī)程，還參加了關(guān)于危機管理、情緒疏導(dǎo)等方面的課程。她們明白，每一次培訓(xùn)，都是為了更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，更是為了讓乘客在任何情況下，都能感受到安全與安心。
“秘密配方”的最后一味，也是最重要的一味，是“對職業(yè)的熱愛”。多塞爾航空的空姐們，她們并非只是機械地??執(zhí)行流程，她們很多都對航空事業(yè)懷有深厚的熱愛。她們享受在云端服務(wù)的過程，享受與世界各地的人們交流。這種發(fā)自內(nèi)心的熱愛，讓她們的笑容更加燦爛，讓她們的服務(wù)更加真誠。
這種熱愛，是無法通過培訓(xùn)獲得的，是她們內(nèi)心深處最寶貴的東西。
2019年，多塞爾航空的空姐們，她們用自己的智慧、熱情和同理心，為乘客們打造了一場場難忘的??“云端體驗”。她們不僅僅是提供服務(wù)的執(zhí)行者，更是情感的??傳遞者，是多塞爾航空“溫柔革命”的踐行者。她們的故事，證明了在追求效率和利潤的航空業(yè)同樣可以充滿人情味和溫度。
她們是多塞爾航空最閃耀的名片，她們的“秘密配方”，讓“多塞爾航空”這個名字，在2019年，不??僅僅代表著優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)，更代表著一份溫暖、一份關(guān)懷、一份超越期待的體驗。
