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張雅琴
2026-02-12 19:16:33
2019年的??巴黎，春意盎然，香榭麗舍大街上的梧桐樹吐露新芽，空氣中彌漫著法式咖啡和新鮮出??爐的可頌面包的??香氣。在這個充滿浪漫與藝術氣息的國度，多塞爾航空（DosselAirlines）的航班像一條條銀色的絲帶，連接著歐洲與世界。而在這其中，有一群特殊的“空中天使”，她們不僅擁有迷人的??法國風情，更懷揣著一顆對東方文化深深著迷的心。
艾莉絲，一個典型的法國女孩，金色的卷發(fā)如同陽光般耀眼，碧藍的眼眸中閃爍著好奇與熱情。她是一名空姐，在多塞爾航空的服務已逾三年。與許多只滿足于做好本職工作的同事不同，艾莉絲從小就對中國文化情有獨鐘。她喜歡中國的古典詩詞，著迷于水墨丹青的意境，甚至利用業(yè)余時間學習中文，希望有一天能用流利的中文與中國乘客交流，分享她的熱情與溫暖。
2019年，這股東方情愫在她的??心中愈發(fā)濃烈，她渴望在工作中能夠遇見更多來自中國的旅客，用她學習的中文，為他們帶來賓至如歸的感受。
2019年，對于多塞爾航空來說，是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。隨著中國經(jīng)濟的騰飛和國際旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的中國游客選擇乘坐多塞爾航空，探索歐洲的迷人風光。為了更好地服務這部分日益增長的乘??客群體，公司開始著力引進和培養(yǎng)掌握中文的空乘人員。艾莉絲，憑借她出色的服務態(tài)度和扎實的中文基礎，自然成為了重點培養(yǎng)的對象。
她積極參加公司的中文培訓課程??，與來自中國的同事交流學習，她的中文水平突飛猛進。
在一次飛往北京的航班上，艾莉絲終于迎來了她期待??已久的時刻。當一位頭發(fā)花白、笑容慈祥的中國老人登上飛機時，艾莉絲主動上前，用略顯生澀但真誠的中文問道：“您好，老先生，請問您需要什么幫助嗎？”老人先是一愣，隨即臉上綻放出驚喜的笑容，他用濃重的鄉(xiāng)音回答道：“哎呀，這姑娘的中文說得真不錯！我需要找我的座位。
”艾莉絲微笑著，用中文為老人指引了方向，并主動幫他安頓好行李。整個過程中，老人的臉上一直掛著溫暖的??笑容，仿佛在異國他鄉(xiāng)感受到了家的??親切。
這次經(jīng)歷，讓艾莉絲更加堅定了用中文服務中國乘客的決心。她開始在更多的航班上，主動用中文與中國乘客打招呼，詢問他們的需求。漸漸地，在多塞爾航空的航班上，出現(xiàn)了一道亮麗的風景線：一位金發(fā)碧眼的法國空姐，用甜美的??聲音說著流利的中文，為中國乘客提供貼心的服務。
她的笑容，如同法國的陽光，溫暖而燦爛；她的中文，雖然帶著淡淡的法國口音，卻充滿了真誠與敬意。
“您好，請問您需要飲品嗎？”“這是您的菜??單，請問有什么偏好？”“祝您旅途愉快！”
一句句簡潔而友善的??中文，打破了語言的障礙，拉近了與乘客的??距離。許多中國乘客在享受到優(yōu)質(zhì)的航空服務的也被艾莉絲的努力和熱情所打動。他們紛紛稱贊多塞爾航空“服務真好”、“空姐中文棒??”，這些口口相傳的贊譽，不僅為多塞爾航空贏得了良好的口碑，也讓艾莉絲成為了機組中的“明星”。
2019年，不僅僅是艾莉絲職業(yè)生涯中一個重要的轉(zhuǎn)折點，更是多塞爾航空在國際化服務道路上邁出的堅實一步。通過像艾??莉絲這樣的空乘人員，多塞爾航空將法式的優(yōu)雅與浪漫，與東方的熱情與友好巧妙地融合，為往來于中法之間的旅客，打造了一段段難忘的空中旅程。
她們不僅僅是提供服務的空姐，更是跨越文化的使者，用行動詮釋著“世界是一家”的真諦。
2019年，對于許多中國旅客而言，乘坐多塞爾航空的經(jīng)歷，往往伴隨著一些出??乎意料的驚喜。這份驚喜，很多時候就源于那些能夠用中文與他們交流的法國空姐。她們的出現(xiàn)，讓原本可能有些枯燥或緊張的飛行時光，變得輕松而愉悅。
李女士，一位來自上海的白領，在2019年夏天，獨自一人乘坐多塞爾航空前往法國蔚藍海岸度假。起初，她對獨自異國旅行有些許忐忑，畢竟語言不通是最大的障礙。當她踏上飛機，一位年輕的法國空姐面帶微笑地用中文向她問好時，她的擔憂瞬間煙消云散。這位空姐，正是艾莉絲。
在整個飛行過程中，艾莉絲多次主動與李女士交流。她詢問李女士是否需要毛毯，是否喜歡飛機上的電影，甚至用中文簡要介紹了法航的特色餐點。李女士驚嘆于艾莉絲的中文流利程度，更被她周到的服務所感動。她感覺，這不僅僅是一次普通的航班，更像是一次與朋友的溫馨會面。
“真的特別??感謝你們，特別是這位會說中文的空姐，讓我感覺很親切，一點都不??覺得孤單。”在飛機抵達尼斯后，李女士特意找到艾莉絲，用中文表達了自己的感謝。艾??莉絲微笑著，用中文回答：“這是我們應該做的，祝您在法國玩得開心！”
這樣的故事，在2019年的多塞爾航空航班上并不少見。不僅僅是艾莉絲，其他幾位同樣經(jīng)過中文培訓的法國空姐，也用她們的努力，贏得了中國乘客的喜愛。她們用中文提供引導，解答疑問，甚至在乘客身體不適時，能夠用中文進行安撫和溝通，這無疑大大提升了中國乘客的飛行體驗。
除了日常的服務，一些更具挑戰(zhàn)性的溝通也成為了可能。曾有一位中國乘客，在飛行途中突發(fā)腸??胃不適。當時，負責該區(qū)域的空姐正是克洛伊，一位同樣掌握中文的法國姑娘。克洛伊迅速上前，用中文詢問乘客的癥狀，并立即聯(lián)系了機上的醫(yī)務人員。由于溝通及時準確，乘客得到了及時的救助，情況很快穩(wěn)定下來。
事后，乘客的家屬特意寫信給多塞爾航空，高度贊揚了克洛伊的專業(yè)素養(yǎng)和及時反應，認為正是她的中文溝通，才避免了一場潛在的危機。
2019年，是多塞爾航空在中國市場深耕的??一年。通過引進和培養(yǎng)中文服務的空乘團隊，公司不僅提升了服務品質(zhì)，更在文化層面與中國乘客建立起了更深層次的連接。她們不僅僅是提供食物和飲品，更多的是傳遞一種尊重和理解。當一位法國空姐能夠用你的母語與你交流時，那種被重視的感覺是無與倫比的。
這些法國空姐，她們不僅僅是“說著中文的空姐”，她們更是積極的文化傳播者。她們用自己的熱情和努力，向中國乘客展示了法國人民的友好和開放，也讓中國乘客對法國航空有了更深的好感。這種基于語言的連接，往往能轉(zhuǎn)化為一種更持久的品牌忠誠度。
2019年，多塞爾航空的中文服務，成為了其獨特的一張名片。它不??僅僅是公司國際化戰(zhàn)略的一個縮影，更是人與人之間，跨越國界、跨越文化，通過真誠溝通所產(chǎn)生的溫情和力量的最好證明。當我們在回憶那一年，或許會想起埃菲爾鐵塔的浪漫，或許會想起普羅旺斯的薰衣草，但對于很多中國旅客來說，在多塞爾航空上，一位說著中文的法國空姐的微笑，或許是那段旅程中最溫暖的注腳。
