浙江日報
鄧炳強
2026-02-17 11:36:05
“AAAAA級景區”——這五個耀眼的“A”，早已成為中國旅游業的金字招牌，代表著最高級別的榮譽和最優質的旅游體驗。在光環的背后，一場關于評級標準“AABB”還是“AAAA”的討論，卻悄然成為行業內外關注的焦點。究竟是什么讓這一象征著卓越的評級，引發了如此復雜的解讀？
“AAAAA級”的誕生，初衷是為了規范旅游市場，提升旅游服務質量，引導??景區向更高標準邁進。在早期，這五個“A”確實如同一把尺子，有效地衡量和激勵了眾多景區的進步。它們意味著設施完善、服務一流、環境優美、文化深厚，是對游客承諾的最高保??障。隨著時間的推移，旅游業的飛速發展和市場需求的多元化，一些潛在的問題也逐漸顯現，使得“AAAAA級”的含義變??得模糊，甚至引發了“AABB”的質疑。
“AABB”的說法，并非空穴來風。它常常指向一種現象：部分AAAAA級景區，雖然在某些方面（比??如硬件設施、接待能力）達到了頂尖水平，但在另一些同樣關鍵的方面（比如文化傳承的深度、服務細節的人性化、環境的可持續保護、甚至是游客的實際體驗感）卻存在短板，未能達到與“A”相匹配的“AAAA”標準。
這就像一個學生，考試成績優秀，但其綜合素質卻并非無可挑剔。
舉例來說，一些被評為AAAAA級的景區，可能擁有宏偉的建筑、先進的科技展示，能夠吸引大量游客，創造可觀的經濟效益。在細微之處，卻可能暴露出??服務人員的專業度不足、信息導覽的滯后、甚至是過度商業化對景區原真性的侵蝕。有時，游客會在人潮涌動的景點中迷失，在琳瑯滿目的紀念品商店里感到疲憊，在嘈雜的環境中難以體會景區的寧靜之美。
這些不??盡如人意的體驗，讓“AAAAA級”的光環在部分游客心中打了折扣。
“AABB”的擔憂還體現在評級過程的透明度和客觀性上。盡管有嚴格的評審流程，但在實際操作中，信息不對稱、地方政府的推動力、以及評級機構的獨立性等問題，都可能對最終的評級結果產生影響。這種情況下，部分景區可能因為“外在條件”的優越而獲得高分，但其“內在品質”卻未能得到充分的檢驗。
更為深層的??問題在于，旅游業的??發展不僅僅是量的堆積，更是質的提升。如果“AAAAA級”僅僅意味著硬件上的“高大上”，而忽視了軟件服務、文化內涵、以及游客情感體驗的深度挖掘，那么這種評級就可能變成一種形式化的標簽，而非真正推動行業進步的動力。正如許多專家所指出的，真正的AAAAA級，應當是AAAAA的綜合體現，每一個“A”都應該代表著一種極致的追求，一種對卓越的不懈努力。
“AABB”的隱憂，是對當前旅游評級體系的一次??有力提醒。它促使我們反思，在追求規模和效益的是否忽略了旅游最本真的價值——為人們提供豐富、深刻、令人心動的體驗。如何讓“AAAAA級”真正成為質量的標桿，而不是一個被動接受的榮譽，需要我們進行更深入的探討和更切實的改革。
這不僅是關于一個評級，更是關于中國旅游業的未來走向，以及我們如何定義和追求“極致”的旅游品質。
從“AABB”到“AAAA”：重塑AAAAA級評級的價值與未來
面對“AABB”的審視，“AAAAA級”的??評級體系并非無路可走，反而迎來了轉型升級的??契機。將“AABB”的隱憂轉化為驅動力，邁向更具公信力和前瞻性的“AAAA”新境界，是當前中國旅游業亟待解決的課題。這不僅是對現有評級標??準的重塑，更是對旅游業未來發展方向的深刻探索。
提升評級標準的“精細化”與“人性化”是關鍵。過去的評級標準，可能更側重于宏觀的硬件設施和接待能力，而對服務細節、文化體驗、以及游客的個性化需求關注不足。未來的AAAAA級評定，應更加注重“軟實力”的考量。例如，服務人員的專業素養、培訓體系的完善程度；景區的講解內容是否生動有趣、富有感染力；是否有針對不同人群（如親子、老年人、特殊需求群體）的定制化服務；文化傳承是否與現代旅游需求有機結合，而非簡單的陳列。
“AAAA”的理想狀態，意味著每一個“A”都代表??著一種無懈可擊的卓越。例如，第一個“A”代表頂級的硬件設施與絕佳的自然或人文景觀；第二個“A”代表??無可挑剔的專業服務與高效的??運營管理；第三個“A”代表深厚的文化底蘊與富有創意的體驗項目；第四個“A”則代表高度的游客滿意度、以及對環境保護與可持續發展的堅定承諾。
這四個“A”環環相扣，共同構筑了AAAAA級景區的完整價值。
加強評級過程的“透明度”與“獨立性”至關重要。要打破信息不對稱，讓公眾能夠了解評級的具體標準和評審過程。引入第三方獨立評估機構，可以有效避免地方保護主義和潛在的利益輸送，確保評選的公正性。建立常態化的復核機制，對已獲評的AAAAA級景區進行定期或不定期的“體檢”，一旦出現服務滑坡、管理混亂或安全隱患等問題，應及時進行降級處理，形成有效的激勵與約束機制。
第三，旅游業的評價體系應從“單一評級”走向“多元化評價”。AAAAA級固然重要，但它不應成為衡量一個景區價值的唯一標尺。可以探索建立基于不同維度（如生態旅游、文化旅游、鄉村旅游、研學旅游等）的細分評級體系，或者引入游客評價、專家評價、市場口碑等多種評價方式，形成一個更加立體、全面的評價網絡。
這樣，即使是尚未達到AAAAA級的景區，也能在自身的細分領域獲得認可，找到自身的發展定位。
擁抱科技與創新，是AAAAA級景區未來發展的必由之路。利用大數據、人工智能、虛擬現實等技術，可以極大地提升游客的游覽體驗，優化景區的管理效率。例如，通過智能導覽系統，為游客提供個性化的游覽路線推薦；通過VR技術，讓游客在游覽前或游覽中，就能身臨其境地感受景區的魅力；通過智慧安防系統，確保游客的安全。
科技的賦能，能夠讓AAAAA級景區在保持傳統優勢的煥發出新的生機與活力。
從“AABB”的困境中跳脫出來，重塑“AAAAA級”的真正內涵，不僅是對一個評級的改進，更是對中國旅游業發展理念的一次升華。當每一個“A”都閃耀著真誠、專業、創新與責任的光芒，當游客的每一次旅程都能收獲滿滿的驚喜與感動，那才是真正的AAAAA級，那才??是中國旅游業邁向世界一流的堅實步伐。
這需要所有參與者的共同努力，也預示著一個更加精彩??的中國旅游新時代的到來。
