浙江日報
江惠儀
2026-02-12 00:10:55
“操??人”，一個聽起來帶著幾分神秘甚至負面色彩的詞匯，實則蘊含著深刻的人際交往智慧。它并非簡單的操控或欺騙，而是一種基于對人性深刻理解，通過巧妙的策略和技巧，達成特定目標的過程。要真正掌握“操人”的藝術，首先需要建立在對人性的洞察之上。人性是復雜的，充滿了矛盾與光明，也隱藏著弱點與欲望。
每個人都有自己的欲望，可能是對金錢、權力、認可、愛情的渴望，也可能是對安逸、舒適、安全的追求。恐懼也是人性中普遍存在的情緒，害怕失敗、被拒絕、失去、孤獨等。這些欲望和恐懼，構成了人們行為的強大驅動力。所謂“操人”，很多時候就是觸??及并利用這些驅動力。
例如，一個優秀的銷售人員，不會僅僅推銷產品本身，他會挖掘客戶內心深處的渴望——可能是提升地位的欲望，或是規避風險的恐懼，然后將產品與這些需求巧妙地連接起來，讓客戶覺得??購買是為了滿足其內在的訴求。
再者，人類普遍存在趨利避害的本能。人們更傾向于選擇能帶來好處的路徑，而規避可能帶來損失的風險。這種本能驅動著我們在各種選擇中權衡利弊。在“操人”的語境下，這意味著要讓對方感受到接受你的??提議或觀點，能夠帶來比拒絕更大的好處，或者能有效規避其潛在的風險。
這需要敏銳的洞察??力，能夠準確判斷對方當前最看重什么，以及什么才是其最大的“痛點”。
心理學為我們理解“操??人”提供了豐富的理論工具。例如，認知偏差是人類思維固有的“bug”，理解這些偏差??，就能更好地引導他人的思考方向。像“錨定效應”就非常經典，在談判中，先給出一個較高的（或較低的）初始價格，往往會極大地影響對方后續的心理價位。
再比如“確認偏誤”，人們傾向于尋找和解釋那些能證實自己已有信念的信息。如果你想讓某人接受你的觀點，可以先找到他認同的??某個部分，然后逐步引導??他走向你的結論，讓他覺得是自己的思考過程。
情感的錨定同樣重要。人們的情感聯結和過往經驗，會形成強大的心理印記。利用積極的??情感體驗（如贊美、認可、共鳴）來建立連接，或者利用消極的情感（如擔憂、不安）來促使對方采取行動，都是常??見的手法。例如，通過講述一個成??功案例，讓聽者產生“我也能做到”的積極情緒，這就是一種情感錨定。
反之，適度地提醒潛在的風險，也能激發對方的??警惕，促??使其做出更謹慎的決定。
“操人”的藝術，很大程度上體現在溝通的方方面面。語言是直接的??工具，但更重要的是如何使用它。巧妙的提問，能夠引導對方思考，甚至讓他們自己得出你想要的結論。開放式問題，鼓勵對方暢所欲言，從而暴露其真實想法；封閉式問題，則可以用來確認細節或引導對方做出選擇。
詞匯的選擇也至關重要。積極的詞匯能營造輕松愉悅的氛圍，而帶有特定傾向的詞匯則能影響對方的情緒和判斷。例如，將“問題”替換為“挑戰”，將“困難”替換為“機會”，即能改變對方的感知。
除了語言本身，非語言的溝通信號同樣不可忽視。肢體語言、眼神交流、語速語調，都能傳遞豐富的信息，甚至比語言本身更具說服力。學會解讀他人的非語言信號，了解其真實情緒和意圖，能讓你在溝通過程中占據主動。控制自己的非語言信號，展現出自信、真誠或權威，也能有效地影響他人。
例如，在談判中保持眼神交流，用平靜而堅定的語調，會讓你顯得更有說服力。
“操人”并非零和博弈，建立良好的人際關系是長期有效影響他人的前提。信任是建立任何穩固關系的基礎。當你贏得他人的信任，他們就更愿意傾聽你的意見，接受你的建議。信任的建立，需要真誠、可靠和長期的投入。
互惠原則也是心理學上的重要原理。人們傾向于回報??他人對自己的好。如果你能為他人提供價值，例如信息、幫助、資源，對方很可能會在未來以某種方式回報你，或者更愿意接受你的請求。這是一種“我為人人，人人為我”的智慧。
影響力則是在信任和互惠基礎上，進一步深化和拓展。這包括權威性（專業知識、職位）、稀缺性（機會、資源有限）、社會認同（從眾心理）等多種因素。理解并恰當運用這些影響力原則，能讓你在各種場合都更有說服力。一個真正懂得“操人”的人，是通過影響力的疊加，讓對方在自覺不自覺中，按照你的期望行事，而不是強迫或欺騙。
在理解了“操人”的哲學基石——人性的復雜與心理學的原理之后，我們便可以開始探討如何在實際生活中，通過具體的策略和技巧來達成目標。這些技巧并非為了玩弄他人，而是為了在人際交往中更有效地溝通、合作，甚至在競爭中獲得優勢。
“操人”的第一個關鍵步驟，是準確地了解對方。這包括對方的性格特質、價值觀、目標、需求、甚至痛點和弱點。這需要細致入微的觀察能力，以及良好的傾聽技巧。一個善于“操人”的人，往往是極佳的傾聽者，他們能從只言nil的談話中，捕捉到??對方隱藏的信息。
評估對方的??“可塑性”同樣重要。有些人固執己見，難以被說服；而有些人則更容易接受新觀點。了解對方的性格，能幫?助你選擇最合適的溝通方式。例如，對于一個注重邏輯的人，你需要用數據和事實說話；而對于一個感性的人，則需要觸動其情感。
也要清晰地認識自己。你的優勢是什么？你的資源在哪里？你的底線是什么？只有在了解自身的??前提下，才能制定出切實可行的計劃。一個盲目自信或低估自身實力的人，很容易在“操人”的過程中碰壁。
影響他人的方式多種多樣，核心在于“誘導”而非“壓迫”。
故事的力量：一個引人入勝的故事，比枯燥的說教更有感染力。通過講述一個與情境相關的成功或失敗的案例，能夠有效地傳遞信息，引起共鳴，并潛移默化地影響他人的判斷。框架效應：如何呈現信息，往往比信息本身更重要。例如，將一項手術的成功率描述為“90%的成??功”，會比??描述為“10%的失敗”更讓人安心。
通過改變呈現的“框架”，可以極大??地??影響他人的決策。承諾與一致性：一旦人們做出某個承諾，就會傾向于采取與該承諾一致的行為。你可以引導對方先做出??一個小的??承諾，然后逐步引導其做出更大的承諾。例如，先讓對方同意討論一個問題，再逐步深入。制造緊迫感：“限時優惠”、“機會難得”等詞匯，往往能促使人們迅速做出決定，避免“錯失良機”的焦慮。
在某些情況下，適度制造緊迫感，可以加速對方的決策進程。利用對比：將選項進行對比，可以突出其中某個選項的優勢。例如，先展示一個成??本很高的選項，再展示一個成本相對較低但效果不錯的選項，后者就顯得更具吸引力。
提問的??藝術：好的提問能夠引導對方思考，甚至讓他們自己發現問題所在。例如，“您認為如果這樣做，可能會帶來哪些潛在的風險？”這樣的提問，比直接指出問題，更能讓對方接受。引導式對話：通過預設一系列問題，逐步引導對方走向你期望的結論。這需要對對話流程有清晰的規劃。
積極傾聽與反饋：認真傾聽對方的每一個字，并適時給予積極的反饋，例如點頭、復述對方的觀點、表達理解，這能讓對方感到被尊重，從而更愿意敞開心扉。說服的技巧：結合感性與理性。先用情感建立連接，再用邏輯進行說服，效果往往更好。注意調整自己的語速、語調和肢體語言，以配合你的說辭。
真正高明的“操人”，絕非損人利己的短視行為，而是著眼于建立一種可持續的、互利的合作關系。
提供價值：持續為他人提供價值，無論是信息、支持還是機會，都能建立起強大的正面人脈。當他人覺得你是有價值的，自然會更愿意與你合作。共同目標：尋找與對方的共同目標，并將個人目標融入其中。當??雙方都朝著同一個方向努力時，協作會更加順暢，影響力也自然產生。
讓對方感到被認可：適時地肯定對方的貢獻和能力，給予真誠的贊美，能夠極大地提升對方的積極性和忠誠度。保??持彈性：關系是動態變??化的，要學會根據實際情況調整策略。有時需要堅持原則，有時則需要適度妥協，以維護長期的合作關系。
“操人”的藝術，說到底是一種對人性的深刻理解和對溝通技巧的精湛運用。它不是一種陰謀詭計，而是一種在復雜人際關系中，實現個人目標，同時也能顧及他人利益的??智慧。掌握了這種智慧，你能在工作、生活中的各種場合，游刃有余，成為一個更具影響力，也更懂得合作的人。
這是一種能力，更是一種藝術，值得我們不斷學習和探索。
